Política de reembolso

Solicitar devolución
1. Haga clic en el icono de cuenta ubicado en la esquina superior derecha de la página de inicio para acceder a su cuenta.
2. Una vez en su cuenta, localice la sección "Pedidos" y seleccione el pedido que desea devolver.
3. Haga clic en el botón "Solicitar devolución" y elija el motivo de su devolución de las opciones disponibles.
4. Proporcione cualquier información o comentario adicional con respecto a su devolución.
5. Haga clic en "Solicitar devolución" para enviar su solicitud de devolución para su revisión.
6. Nuestro equipo revisará su solicitud y se pondrá en contacto con usted en un plazo de 2 a 3 días hábiles con el estado de su devolución. Si el problema no se resuelve en ese plazo, póngase en contacto con sales6@ecowitt.com.
7. Para devoluciones que no se deban a problemas de calidad del producto (p. ej., motivos personales, compra incorrecta, insatisfacción), el comprador es responsable de los gastos de envío de la devolución y de cualquier impuesto o arancel aplicable.
8. Una vez que recibamos el artículo devuelto, procesaremos su reembolso al método de pago original en un plazo de 7 días hábiles. Tenga en cuenta que el costo de envío original no es reembolsable.
9. Si no se han recibido los productos, puede solicitar un reembolso o un reemplazo.

 

Garantía

A partir de 2025, ofreceremos una garantía de 2 años garantía para la mayoría de los productos ecowitt, y una 1 año garantía limitada para los sensores WH41, WH43, WH45 y WH46 contra defectos de fabricación, o defectos en materiales y mano de obra, ya que estos sensores son vulnerables a insectos al aire libre y a la acumulación de polvo. El período de garantía para el WN36 Pool del sensor sigue siendo 3 años. La garantía comenzará a partir de la fecha de compra del producto. Si un producto presenta defectos durante el período de garantía debido a un problema de calidad y no a su propia rotura o mal uso, podemos aceptar una devolución, proporcionar un servicio de reparación gratuito o emitir un nuevo reemplazo.

Cancelación
Aceptamos cancelaciones de pedidos antes de que el producto sea enviado o producido. Póngase en contacto con nosotros completando el formulario en el sitio web antes de que se envíe el pedido, o enviando un correo electrónico directamente a sales4@ecowitt.com. Si se cancela el pedido, recibirá un reembolso completo. Sin embargo, si el paquete ya está en tránsito, no podemos interceptarlo ni cancelarlo.

Devoluciones
Si desea devolver un producto, siga las siguientes pautas:
Si el producto tiene problemas de calidad, póngase en contacto con nosotros a tiempo y se le otorgará un reembolso completo después de que se procese el pedido. (Nosotros nos hacemos cargo del flete)
El producto debe estar libre de daños (no aplicable para productos defectuosos); cualquier daño en el producto anulará el reembolso.
Si realiza un pedido incorrecto, cambia de opinión y desea devolver el producto, puede devolverlo o cambiarlo, pero el costo de envío correrá por su cuenta.

Aviso para devoluciones
El paquete debe devolverse con el recibo original de la compra.
1. Debe proporcionar un comprobante de compra por correo electrónico para contactarnos. No se aceptarán artículos devueltos sin autorización.
2. El plazo para devoluciones y cambios no debe exceder los 30 días naturales a partir de la recepción del pedido original.
3. Todos los artículos deben devolverse en su estado original, sin rayones ni signos de desgaste, y no deben haber sido redimensionados ni alterados de ninguna manera.
4. Para la devolución, cualquier regalo promocional recibido debe incluirse con los artículos devueltos. De lo contrario, el precio de venta al público del regalo promocional se deducirá del reembolso.
5. Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben utilizar un método de envío que tenga seguimiento. No se procesarán las devoluciones o cambios que no tengan seguimiento.
6. El número de pedido debe incluirse en el paquete. Puede imprimir la página de detalles del pedido o contactarnos a través de: support@ecowitt.com
7. Después de la devolución, los fondos se devolverán por la misma vía. Tenga en cuenta que el costo de envío original no es reembolsable.

Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico de notificación de recepción. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si es aprobado, su reembolso se procesará en 3 días hábiles y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo de 3 días hábiles. (El banco puede tener un retraso en la recepción en la cuenta)
Dirección de devolución:
4F BlockC Section A Mingzhu Jiujiu Industrial City Xihuan Rd, 518104
Distrito de Baoan, Ciudad de Shenzhen, Provincia de Guangdong, China
ZhaoYongming
+8613544036265

Nota:

Algunos países requieren un código de aduanas o CPF/CNPJ que coincida con el nombre del destinatario. Si el comprador proporciona un número que no coincide con el nombre del destinatario, lo que resulta en la retención o destrucción del paquete por parte de la aduana, el pedido no será reembolsado.

Por ejemplo:

• Corea del Sur: Código Personal de Aduanas

• Brasil: CPF/CNPJ

Una vez enviada la información fiscal, no se puede cambiar. Para obtener más detalles, consulta la guía oficial de Shopify: Guía de CPF/CNPJ de Shopify.

Reembolsos atrasados o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. A continuación, comuníquese con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en el servicio: support@ecowitt.com