Política de envío
1. Requisito de video de envío y desempaquetado (Aviso importante)
Recomendamos encarecidamente que los clientes graben un video de desempaquetado completo inmediatamente al recibir todos los paquetes.
Durante el transporte internacional, los paquetes pueden sufrir inevitablemente impactos, compresión u otras condiciones de manipulación. Si se observa algún embalaje exterior anormal o dañado al momento de la entrega, por favor no deseche el embalaje.
El video de desempaquetado debe mostrar claramente:
- La condición del embalaje exterior al momento de la recepción
- El proceso completo de desempaquetado sin interrupciones
- Una inspección completa del producto en el interior
- Cualquier daño visible o piezas faltantes (si corresponde)
Proporcione el video y la evidencia relevante a Ecowitt para su verificación. Revisaremos el caso y ofreceremos una solución posventa adecuada lo antes posible.
Tenga en cuenta que las reclamaciones sin evidencia de respaldo válida (como un video completo de unboxing) pueden no ser aceptadas para su procesamiento.
2. Área de envío
Entrega global, se pueden aplicar cargos adicionales en áreas remotas. Todos los pedidos se enviarán desde nuestros almacenes en China, EE. UU. o Alemania, según la disponibilidad del producto.
3. Tarifas de envío y estimaciones de entrega
Tiempo de entrega = Tiempo de procesamiento + Tiempo de envío.
Sume el tiempo de procesamiento al tiempo de envío para estimar cuándo recibirá su pedido.
Envío: calculado por página
Tiempo de procesamiento del pedido: 1-3 días calendario (según feriados, producto y cantidad)
Tiempo estimado de entrega:
Desde el almacén de EE. UU. (solo para artículos seleccionados) a EE. UU.: 2–5 días calendario
Desde el almacén de China a la mayoría de los países del mundo: 7–15 días calendario
Desde el almacén de Alemania (actualmente con existencias de una selección limitada de productos) a Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia (excepto direcciones en islas): 2–11 días calendario
Nota: Los productos en preventa no están sujetos al tiempo de procesamiento de pedidos y envío mencionado anteriormente. Consulte el tiempo de envío estimado actualizado que se muestra en la página del producto en preventa.
Los cargos de envío de su pedido se calcularán y mostrarán al finalizar la compra.
El tiempo real de envío y entrega puede retrasarse por circunstancias que incluyen, entre otras, direcciones de envío no válidas, fines de semana/días festivos, demoras en el despacho de aduanas, u otras circunstancias imprevistas.
Tenga en cuenta que los retrasos causados por direcciones de envío no válidas y el despacho de aduanas están fuera del control del transportista y del vendedor. El tiempo de procesamiento de aduanas se determina por las autoridades aduaneras locales y puede variar dependiendo de sus procedimientos de inspección, carga de trabajo y las normas aplicables. Cualquier retraso causado por el despacho de aduanas no está incluido en el plazo de entrega estimado.
4. Dirección incorrecta y fallo en la entrega
Si un paquete no puede entregarse debido a una dirección de envío incorrecta o a que el destinatario no esté disponible, el cliente será responsable de las consecuencias resultantes y de los costes adicionales.
Las siguientes situaciones pueden considerarse una dirección de envío incorrecta o no válida, incluyendo, entre otras:
- Falta el número de casa/edificio o la dirección específica de la calle;
- Información de dirección incompleta que impide al transportista localizar con precisión el destino en un mapa;
- Un nombre de empresa que no coincide con la dirección de envío proporcionada;
- No se puede contactar con el número de teléfono del destinatario, o el destinatario no puede ser contactado por otros medios;
- Otras situaciones en las que la información de envío inexacta o incompleta impide que el transportista realice una entrega exitosa.
Si un paquete no se entrega por cualquiera de los motivos anteriores y se devuelve al almacén de nuestro socio logístico, nos pondremos en contacto con usted de inmediato para confirmar la dirección de envío correcta.
Proporcione información de envío precisa y completa dentro del período de reentrega especificado por el transportista. Si no proporciona una dirección válida dentro del plazo requerido, lo que resulta en que el paquete sea destruido o ya no sea elegible para reentrega, no se proporcionará ningún reembolso ni reemplazo.
5. Realice el seguimiento de su pedido
Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico nuestro con la información de seguimiento. La información de seguimiento también está disponible en su página "Detalles del pedido".
Áreas de envío
Los productos se pueden entregar en la mayoría de los estados de los Estados Unidos, excepto Samoa Americana, Micronesia, Guam, Islas Marshall, Islas Marianas del Norte, Palaos, Puerto Rico y las Islas Vírgenes de los EE. UU.
Transportistas
Trabajamos con múltiples transportistas. El canal estándar se gestiona principalmente por YuExpress, y la entrega final la realizan los transportistas locales más utilizados en cada país. El canal exprés se gestiona principalmente por DHL, UPS, FedEx, etc. Tenga en cuenta que el envío exprés no incluye ningún derecho de aduana ni IVA, los cuales deben ser pagados por el cliente.
Origen del envío
Si tiene alguna pregunta, puede enviarnos un correo electrónico y le responderemos lo antes posible!
Correo electrónico:support@ecowitt.com
6. Los derechos de aduana dependen de la empresa de envío y del país.
[Standard]: El IVA está incluido, es posible que deba pagar derechos de aduana a la aduana local. Si [Standard] no se puede seleccionar, por favor realice varios pedidos por separado.
[Express]: Todos los derechos de aduana se pagaron después de que el paquete llegó a su país, y fueron recibidos los derechos por la empresa de mensajería o la aduana.