Política de reembolso

1. Cancelación

Si su el pedido aún no ha sido enviado, puede solicitar la cancelación a través de cualquiera de los siguientes métodos:

A (Recomendado): Inicia sesión en tu cuenta en https://shop.ecowitt.com/, localice el pedido correspondiente y envíe un "Cancelar artículos" solicitud.

B: Correo electrónico sales4@ecowitt.com o sales10@ecowitt.com con los detalles de tu pedido y la solicitud de cancelación.

C: Envíe una solicitud de cancelación a través del Centro de Ayuda en nuestro sitio web.

Una vez que se aprueba la cancelación, se emitirá un reembolso completo.

Por favor, tenga en cuenta: Si el pedido ya ha sido enviado, no se puede cancelar ni interceptar. En este caso, deberá devolver el paquete después de la entrega a su propio costo. Se procesará un reembolso después de recibir y inspeccionar el artículo devuelto.

 

Requisito de envío y video de desempaquetado (¡Importante!)

Recomendamos encarecidamente que los clientes graben un video completo de desempaquetado inmediatamente después de recibir todos los paquetes.

Durante el transporte internacional, los paquetes pueden experimentar impactos, compresión u otras condiciones de manejo. Si al recibir el paquete se observa alguna anomalía o daño en el embalaje exterior, por favor no deseche el embalaje.

El video de desempaquetado debe mostrar claramente:

• El estado del embalaje exterior al recibirlo
• El proceso completo de desempaquetado sin interrupciones
• Una inspección completa del producto en su interior
• Cualquier daño visible o piezas faltantes (si aplica)

Por favor, proporcione el video y las pruebas relevantes a Ecowitt para su verificación. Revisaremos el caso y ofreceremos una solución de postventa adecuada lo antes posible.

Tenga en cuenta que las reclamaciones sin pruebas válidas (como un video completo de desempaquetado) pueden no ser aceptadas para su procesamiento.

 

3. Solicitar devolución
1. Haga clic en el icono de la cuenta ubicado en la esquina superior derecha de la página de inicio para acceder a su cuenta.
2. Una vez en su cuenta, localice la sección "Pedido" y seleccione el pedido que desea devolver.
3. Haga clic en el botón "Solicitar devolución" y elija su motivo de devolución entre las opciones disponibles.
4. Proporcione cualquier información adicional o comentarios relacionados con su devolución.
5. Haga clic en "Solicitar devolución" para enviar su solicitud de devolución para revisión.
6. Nuestro equipo revisará su solicitud y se pondrá en contacto con usted en 2 a 3 días hábiles con el estado de su devolución. Si el problema no se resuelve en ese plazo, por favor contacte sales6@ecowitt.com.
7. Para devoluciones que no sean por problemas de calidad del producto (por ejemplo, motivos personales, compra incorrecta, insatisfacción), el comprador es responsable de los costos de envío de devolución y de cualquier impuesto o arancel aplicable.
8. Una vez que recibamos el artículo devuelto, procesaremos su reembolso al método de pago original en un plazo de 7 días hábiles. Tenga en cuenta que el costo de envío original no es reembolsable.
9. Si no se han recibido los productos, puede solicitar un reembolso o un reemplazo.

Devoluciones
Si desea devolver un producto, siga las siguientes pautas:
Si el producto tiene problemas de calidad, contáctenos a tiempo y se le dará un reembolso completo después de procesar el pedido. (Nosotros asumimos el costo de envío)
El producto debe estar sin daños (no aplicable a productos defectuosos), los daños en el producto anularán el reembolso.
Si realiza un pedido incorrecto y cambia de opinión y desea devolver el producto, puede devolverlo o cambiarlo, pero el costo de envío correrá por su cuenta

Aviso para devoluciones
El paquete debe devolverse con el recibo original de compra.
1. Debe proporcionar prueba de compra por correo electrónico a contactarnos. Los artículos devueltos sin autorización no serán aceptados.
2. El plazo para devoluciones y cambios no debe exceder los 14 días naturales desde que se recibió el pedido original.
3. Todos los artículos deben devolverse en su estado original, sin arañazos ni signos de uso, y no deben haber sido redimensionados o alterados de ninguna manera.
4. Para la devolución, cualquier regalo promocional recibido debe incluirse con los artículos devueltos. De lo contrario, el precio minorista del regalo promocional será deducido del reembolso.
5. Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben usar un método de envío que tenga seguimiento. Las devoluciones o cambios sin seguimiento no serán procesados.
6. El número de pedido debe incluirse en el paquete. Puede imprimir la página de detalles del pedido o contactarnos a través de: support@ecowitt.com
7. Después de la devolución, los fondos se devolverán de la misma manera. Tenga en cuenta que el costo de envío original no es reembolsable.

4. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, su reembolso se procesará en 3 días hábiles y se acreditará automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los 3 días hábiles. (El banco puede tener un retraso en la recepción de la cuenta)
Dirección de devolución:
4F Bloque C Sección A Mingzhu Jiujiu Industrial City Xihuan Rd, 518104
Distrito Baoan Ciudad Shenzhen Provincia de Guangdong, China
ZhaoYongming
+8613544036265

Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego contacte a su compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se registre oficialmente. Después, contacte a su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en servicio: support@ecowitt.com

5. Nota:

Algunos países requieren un código de aduanas o CPF/CNPJ que coincida con el nombre del destinatario. Si el comprador proporciona un número que no coincide con el nombre del destinatario, lo que resulta en que el paquete sea retenido o destruido por aduanas, el pedido no será reembolsado.

Por ejemplo:

• Corea del Sur: Código de Aduanas Personal

• Brasil: CPF/CNPJ

Una vez enviada la información fiscal, no se puede modificar. Para más detalles, consulte la guía oficial de Shopify: Guía de CPF/CNPJ de Shopify.