Política de reembolso

1. Cancelación

Si su pedido aún no ha sido enviado, puede solicitar la cancelación a través de cualquiera de los siguientes métodos:

A (Recomendado): Inicie sesión en su cuenta en https://shop.ecowitt.com/, localice el pedido correspondiente y envíe un "Cancelar artículos" solicitud.

B: Correo electrónico sales4@ecowitt.com o sales10@ecowitt.com con los detalles de su pedido y solicitud de cancelación.

C: Envía una solicitud de cancelación a través del Centro de Ayuda en nuestro sitio web.

Una vez que se apruebe la cancelación, se emitirá un reembolso completo.

Por favor, tenga en cuenta:

  1. Si el pedido ya ha sido enviado, no se puede cancelar ni interceptar. En este caso, deberá devolver el paquete después de la entrega a su propio costo. Se procesará un reembolso después de recibir y inspeccionar el artículo devuelto.
  2. En casos raros, un pedido puede haber sido enviado, pero la información de seguimiento puede no sincronizarse con éxito a tiempo, haciendo que el estado del pedido aún aparezca como “no cumplido” o “no enviado”. Esta situación es poco común. Si ocurre, nos pondremos en contacto con usted rápidamente y le ayudaremos a confirmar el estado de envío más reciente.

2. Requisito de video de envío y desempaquetado (¡Importante!)

Recomendamos encarecidamente que los clientes graben un video completo de desempaquetado inmediatamente después de recibir todos los paquetes.

Durante el transporte internacional, los paquetes pueden experimentar impactos, compresión u otras condiciones de manejo. Si se observa algún daño o alteración en el embalaje exterior al momento de la entrega, por favor no deseche el embalaje.

El video de desempaquetado debe mostrar claramente:

  • El estado del embalaje exterior al recibirlo
  • El proceso completo de desempaquetado sin interrupciones
  • Una inspección completa del producto en su interior
  • Cualquier daño visible o partes faltantes (si aplica)

Por favor, proporcione el video y las pruebas relevantes a Ecowitt para su verificación. Revisaremos el caso y ofreceremos una solución de postventa adecuada lo antes posible.

Tenga en cuenta que las reclamaciones sin evidencia de respaldo válida (como un video completo de desempaquetado) pueden no ser aceptadas para su procesamiento.

Política de reembolso y reemplazo

Puede contactarnos para solicitar un reembolso o reemplazo en las siguientes situaciones:

  • El pedido es perdido durante el tránsito (una confirmación de pérdida emitida por el el transportista es requerido);
  • El paquete tiene no ha sido entregado más allá del plazo máximo de entrega, 60 días, especificado por el transportista;
  • El producto es confirmado que tiene un problema de calidad después de la entrega (nos recomendamos mantener un video completo de desempaquetado para ayudarnos a verificar la situación eficientemente).

Después de recibir su solicitud y revisar la información relevante, proporcionaremos una solución adecuada según las circunstancias específicas, incluyendo un reembolso o reemplazo.

Solicitar devolución
1. Haz clic en el ícono de la cuenta ubicado en la esquina superior derecha de la página de inicio para acceder a tu cuenta.
2. Una vez en tu cuenta, localiza la sección "Pedidos" y selecciona el pedido que deseas devolver.
3. Haz clic en el botón "Solicitar devolución" y elige tu motivo de devolución entre las opciones disponibles.
4. Proporciona cualquier información adicional o comentarios relacionados con tu devolución.
5. Haz clic en "Solicitar devolución" para enviar tu solicitud de devolución para revisión.
6. Nuestro equipo revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo en 2 a 3 días hábiles con el estado de tu devolución. Si el problema no se resuelve dentro del plazo, por favor contacta sales6@ecowitt.com.
7. Para devoluciones que no sean por problemas de calidad del producto (por ejemplo, motivos personales, compra incorrecta, insatisfacción), el comprador es responsable de los costos de envío de la devolución y de los impuestos o aranceles aplicables.
8. Una vez que recibamos el artículo devuelto, procesaremos su reembolso al método de pago original en un plazo de 7 días hábiles. Tenga en cuenta que el costo de envío original no es reembolsable.
9. Si no ha recibido la mercancía, puede solicitar un reembolso o un reemplazo.

Devoluciones
Si desea devolver un producto, siga las siguientes pautas:
Si el producto tiene problemas de calidad, contáctenos a tiempo y se le dará un reembolso completo después de procesar el pedido. (Nosotros asumimos el costo de envío)
El producto debe estar sin daños (no aplicable a productos defectuosos), los daños en el producto anularán el reembolso.
Si realiza un pedido incorrecto y cambia de opinión y desea devolver el producto, puede devolverlo o cambiarlo, pero el costo de envío correrá por su cuenta

Aviso para devoluciones
El paquete debe regresar con el recibo original de compra.
1. Debe proporcionar prueba de compra por correo electrónico a contactarnos. Los artículos devueltos sin autorización no serán aceptados.
2. El plazo para devolución y cambio no debe exceder los 14 días naturales desde que se recibió el pedido original.
3. Todos los artículos deben devolverse en su estado original, sin arañazos ni signos de uso, y no deben haber sido redimensionados o alterados de ninguna manera.
4. Para la devolución, cualquier regalo promocional recibido debe incluirse con los artículos devueltos. De lo contrario, se deducirá el precio minorista del regalo promocional del reembolso.
5. Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben usar un método de envío que tenga seguimiento. Las devoluciones o cambios sin seguimiento no serán procesados.
6. El número de pedido debe incluirse en el paquete. Puede imprimir la página de detalles del pedido o contactarnos a través de: support@ecowitt.com
7. Después de la devolución, los fondos se devolverán de la misma manera. Tenga en cuenta que el costo de envío original no es reembolsable.

5. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de recepción. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, su reembolso se procesará en 3 días hábiles y se acreditará automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los 3 días hábiles. (El banco puede tener un retraso en la recepción de la cuenta)
Dirección de devolución:
4F BlockC Sección A Mingzhu Jiujiu Industrial City Xihuan Rd, 518104
Distrito Baoan, Ciudad Shenzhen, Provincia de Guangdong, China
ZhaoYongming
+8613544036265

Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego contacte a su compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se registre oficialmente. Después, contacte a su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en servicio: support@ecowitt.com

6. Nota:

Algunos países requieren un código de aduana o CPF/CNPJ que coincida con el nombre del destinatario. Si el comprador proporciona un número que no coincide con el nombre del destinatario, lo que resulta en que el paquete sea retenido o destruido por la aduana, el pedido no será reembolsado.

Por ejemplo:

  • Corea del Sur: Código de Aduanas Personal

  • Brasil: CPF/CNPJ

Una vez enviado la información fiscal, no se puede modificar. Para más detalles, consulte la guía oficial de Shopify: Guía de CPF/CNPJ de Shopify.