Política de reembolso

Tenga en cuenta:

1. Si el pedido ya se ha enviado, no se puede cancelar ni interceptar. En este caso, deberás devolver el paquete después de la entrega por tu cuenta. Se procesará un reembolso una vez que se reciba e inspeccione el artículo devuelto.
2. En casos excepcionales, es posible que un pedido ya se haya enviado, pero que la información de seguimiento no se haya sincronizado correctamente a tiempo, por lo que el estado del pedido puede seguir apareciendo como «no completado» o «no enviado». Esta situación es poco frecuente. Si ocurre, nos pondremos en contacto con usted de inmediato y le ayudaremos a confirmar el estado de envío más reciente.

2. Requisito de video de envío y desempaquetado (¡Importante!)

Recomendamos encarecidamente a los clientes que graben un video completo del desempaquetado inmediatamente después de recibir todos los paquetes.

Durante el transporte internacional, es inevitable que los paquetes puedan sufrir impactos, compresión u otras condiciones de manipulación. Si al recibir el pedido observa algún embalaje exterior anómalo o dañado, no deseche el embalaje.

El video del desempaquetado debe mostrar claramente:

• El estado del embalaje exterior al momento de la recepción
• El proceso completo de desempaquetado sin interrupciones
• Una inspección completa del producto en el interior
• Cualquier daño visible o piezas faltantes (si procede)

Proporcione el video y las pruebas pertinentes a Ecowitt para su verificación. Revisaremos el caso y ofreceremos una solución posventa adecuada lo antes posible.

Tenga en cuenta que las reclamaciones sin pruebas de respaldo válidas (como un video completo del desempaquetado) podrían no aceptarse para su tramitación.

3. Política de reembolso y sustitución

Puede contactarnos para solicitar un reembolso o una sustitución en las siguientes situaciones:

• El pedido se perdió durante el tránsito (una confirmación de pérdida emitida por el transportista de envío es requerida);
• El paquete no ha sido entregado más allá del plazo máximo de entrega, 60 días, especificado por el transportista;
• El producto está confirmado por tener un problema de calidad después de la entrega (nosotros recomendamos conservar un video completo de desempaque para ayudarnos a verificar la situación de manera eficiente).

Después de recibir su solicitud y revisar la información relevante, le proporcionaremos una solución adecuada según las circunstancias específicas, incluido un reembolso o un reemplazo.

4. Solicitar devolución
1. Haz clic en el icono de la cuenta situado en la esquina superior derecha de la página de inicio para acceder a tu cuenta.
2. Una vez en tu cuenta, localiza la sección "Pedidos" y selecciona el pedido que deseas devolver.
3. Haz clic en el botón "Solicitar devolución" y elige el motivo de tu devolución entre las opciones disponibles.
4. Proporciona cualquier información adicional o comentario relacionados con tu devolución.
5. Haz clic en "Solicitar devolución" para enviar tu solicitud de devolución para su revisión.
6. Nuestro equipo revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo en un plazo de 2 a 3 días hábiles con el estado de tu devolución. Si el problema no se resuelve dentro de ese plazo, contacta con sales6@ecowitt.com.
7. Para las devoluciones no debidas a problemas de calidad del producto (p. ej., motivos personales, compra incorrecta, insatisfacción), el comprador es responsable de los gastos de envío de la devolución y de los impuestos o aranceles aplicables.
8. Una vez que recibamos el artículo devuelto, procesaremos tu reembolso al método de pago original en un plazo de 7 días hábiles. Ten en cuenta que el coste de envío original no es reembolsable.
9. Si no has recibido los productos, puedes solicitar un reembolso o un reemplazo.

Devoluciones
Si desea devolver un producto, siga las siguientes pautas:
Si el producto presenta problemas de calidad, póngase en contacto con nosotros a tiempo y se realizará un reembolso completo después de procesar el pedido. (Nosotros asumimos los gastos de envío)
El producto debe estar sin daños (no aplicable a productos defectuosos); cualquier daño en el producto anulará el reembolso.
Si realiza un pedido incorrecto y cambia de opinión y desea devolver el producto, puede devolverlo o cambiarlo, pero el costo de envío correrá por su cuenta

Aviso para devoluciones
El paquete debe devolverse con el recibo original de la compra.
1. Debe proporcionar un comprobante de compra por correo electrónico para contactarnos. No se aceptarán artículos devueltos sin autorización.
2. El plazo para la devolución y el cambio no debe superar los 14 días naturales desde la recepción del pedido original.
3. Todos los artículos deben devolverse en su estado original, sin arañazos ni signos de desgaste, y no deben modificarse de tamaño ni alterarse de ninguna manera.
4. Para la devolución, cualquier regalo promocional recibido debe incluirse con los artículos devueltos. De lo contrario, el precio minorista del regalo promocional se deducirá del reembolso.
5. Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben utilizar un método de envío con seguimiento. Las devoluciones o cambios sin seguimiento no se procesarán.
6. El número de pedido debe incluirse en el paquete. Puede imprimir la página de detalles del pedido o contactarnos a través de: support@ecowitt.com
7. Después de la devolución, los fondos se devolverán por la misma vía. Tenga en cuenta que el costo de envío original no es reembolsable.

5. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos por correo electrónico una notificación de recepción. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, su reembolso se procesará en 3 días hábiles y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 3 días hábiles. (El banco puede tener un retraso en la recepción del importe)
Dirección de devolución:
4.º piso, Bloque C, Sección A, Mingzhu Jiujiu Industrial City, Xihuan Rd, 518104
Distrito de Baoan, Ciudad de Shenzhen, Provincia de Guangdong, China
ZhaoYongming
+8613544036265

Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido un reembolso, primero vuelve a revisar tu cuenta bancaria.
Luego, comunícate con la empresa emisora de tu tarjeta de crédito; puede tardar algún tiempo antes de que tu reembolso se registre oficialmente. A continuación, comunícate con tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en el servicio de atención al cliente: support@ecowitt.com

6. Nota:

Algunos países requieren un código aduanero o CPF/CNPJ que coincida con el nombre del destinatario. Si el comprador proporciona un número que no coincide con el nombre del destinatario y esto provoca que la aduana retenga o destruya el paquete, el pedido no será reembolsado.

Por ejemplo:

• Corea del Sur: Código de Aduana Personal

• Brasil: CPF/CNPJ

Una vez enviada la información fiscal, no se puede modificar. Para obtener más detalles, consulta la guía oficial de Shopify: Guía de CPF/CNPJ de Shopify.