Politique de remboursement

1. Annulation

Si votre la commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une annulation par l'une des méthodes suivantes :

A (Recommandé) : Connectez-vous à votre compte sur https://shop.ecowitt.com/, localisez la commande concernée, et soumettez un "Annuler les articles" demande.

B: Email sales4@ecowitt.com ou sales10@ecowitt.com avec les détails de votre commande et la demande d'annulation.

C: Soumettez une demande d'annulation via le Centre d'aide sur notre site Web.

Une fois l'annulation approuvée, un remboursement complet sera effectué.

Veuillez noter :

  1. Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée ou interceptée. Dans ce cas, vous devrez retourner le colis après livraison à vos frais. Un remboursement sera traité après réception et inspection de l'article retourné.
  2. Dans de rares cas, une commande peut déjà avoir été expédiée, mais les informations de suivi peuvent ne pas être synchronisées à temps, ce qui fait que le statut de la commande apparaît toujours comme « non traitée » ou « non expédiée ». Cette situation est rare. Si cela se produit, nous vous contacterons rapidement et vous aiderons à confirmer le dernier statut d'expédition.

2. Exigence de vidéo d'expédition et de déballage (Important !)

Nous recommandons vivement aux clients d'enregistrer un vidéo de déballage complète immédiatement après réception de tous les colis.

Lors du transport international, les colis peuvent subir des chocs, une compression ou d'autres manipulations. Si vous constatez une anomalie ou un dommage sur l'emballage extérieur à la livraison, veuillez ne pas le jeter.

La vidéo de déballage doit clairement montrer :

  • L'état de l'emballage extérieur à la réception
  • Le déballage complet sans interruption
  • Une inspection complète du produit à l'intérieur
  • Tout dommage visible ou toute pièce manquante (le cas échéant)

Veuillez transmettre la vidéo et les preuves pertinentes à Ecowitt pour vérification. Nous examinerons le dossier et vous proposerons une solution après-vente adaptée dans les meilleurs délais.

Veuillez noter que les réclamations sans preuve justificative valable (telle qu'une vidéo de déballage complète) pourraient ne pas être acceptées pour traitement.

3. Politique de remboursement et de remplacement

Vous pouvez nous contacter pour demander un remboursement ou un remplacement dans les situations suivantes :

  • La commande est perdue pendant le transit (une confirmation de perte émise par le transporteur obligatoire);
  • Le colis a pas été livré au-delà du délai maximum de livraison, 60 jours, spécifié par le transporteur;
  • Le produit est confirmé comme ayant un problème de qualité après livraison (nous recommandons de garder un vidéo de déballage complète pour nous aider à vérifier la situation efficacement).

Après avoir reçu votre demande et examiné les informations pertinentes, nous fournirons une solution appropriée en fonction des circonstances spécifiques, y compris un remboursement ou un échange.

Demande de retour
1. Cliquez sur l'icône du compte située en haut à droite de la page d'accueil pour accéder à votre compte.
2. Une fois dans votre compte, localisez la section "Commande" et sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner.
3. Cliquez sur le bouton "Demander un retour" et choisissez votre motif de retour parmi les options disponibles.
4. Fournissez toute information ou commentaire supplémentaire concernant votre retour.
5. Cliquez sur "Demander un retour" pour envoyer votre demande de retour pour examen.
6. Notre équipe examinera votre demande et vous contactera dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables avec le statut de votre retour. Si le problème n'est pas résolu dans ce délai, veuillez contacter sales6@ecowitt.com.
7. Pour les retours qui ne sont pas dus à des problèmes de qualité du produit (par exemple, raisons personnelles, achat incorrect, insatisfaction), L'acheteur est responsable des frais de retour et de toutes taxes ou droits applicables.
8. Une fois que nous recevons l'article retourné, nous traiterons votre remboursement via le mode de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrables. Veuillez noter que le frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
9. Si les marchandises n'ont pas été reçues, vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement.

Retours
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les directives suivantes :
Si le produit présente des problèmes de qualité, veuillez nous contacter rapidement, et un remboursement complet sera effectué après traitement de la commande.（Nous prenons en charge les frais d'expédition）
Le produit doit être sans dommage (non applicable aux produits défectueux), tout dommage sur le produit annulera le remboursement.
Si vous avez passé une mauvaise commande et que vous changez d'avis et souhaitez retourner le produit, vous pouvez le retourner ou l'échanger, mais les frais d'expédition seront à votre charge

Avis pour les retours
Le colis doit revenir avec le reçu d'achat original.
1. Vous devez fournir une preuve d'achat par email à contact@ecowitt.com. Les retours sans autorisation ne seront pas acceptés.
2. Le délai de retour & d'échange ne doit pas dépasser 14 jours naturels à partir de la réception de la commande originale.
3. Tous les articles doivent être retournés en parfait état, sans rayures ni signes d'usure, et ne doivent pas avoir été redimensionnés ou modifiés de quelque manière que ce soit.
4. Pour un retour, tous les cadeaux promotionnels reçus doivent être inclus avec les articles retournés. Sinon, le prix de vente du cadeau promotionnel sera déduit du remboursement.
5. Lors du retour ou de l'échange, les clients doivent utiliser un mode d'expédition avec suivi. Les retours ou échanges sans suivi ne seront pas traités.
6. Le numéro de commande doit être inclus dans le colis. Vous pouvez imprimer la page de détails de la commande ou nous contacter via: support@ecowitt.com
7. Après le retour, les fonds seront remboursés de la même manière. Veuillez noter que le frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité dans un délai de 3 jours ouvrables, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement d'origine, dans un délai de 3 jours ouvrables. (La banque peut avoir un délai pour recevoir le compte)
Adresse de retour :
4F BlockC Section A Mingzhu Jiujiu Industrial City Xihuan Rd, 518104
District de Baoan, Shenzhen, Province du Guangdong, Chine
ZhaoYongming
+8613544036265

Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse service: support@ecowitt.com

6. Note :

Certains pays exigent un code douanier ou CPF/CNPJ correspondant au nom du destinataire. Si l'acheteur fournit un numéro qui ne correspond pas au nom du destinataire, entraînant la retenue ou la destruction du colis par la douane, la commande ne sera pas remboursée.

Par exemple :

  • Corée du Sud : Code douanier personnel

  • Brésil : CPF/CNPJ

Une fois les informations fiscales soumises, elles ne peuvent plus être modifiées. Pour plus de détails, veuillez consulter le guide officiel de Shopify : Guide CPF/CNPJ Shopify.