Politique de remboursement

Demander un retour
1. Cliquez sur l'icône du compte située dans le coin supérieur droit de la page d'accueil pour accéder à votre compte.
2. Une fois dans votre compte, localisez la section « Commande » et sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner.
3. Cliquez sur le bouton « Demander un retour » et choisissez le motif de votre retour parmi les options disponibles.
4. Fournissez toute information ou tout commentaire supplémentaire concernant votre retour.
5. Cliquez sur « Demander un retour » pour envoyer votre demande de retour pour examen.
6. Notre équipe examinera votre demande et vous contactera sous 2 à 3 jours ouvrables pour vous informer du statut de votre retour. Si le problème n'est pas résolu dans ce délai, veuillez contacter sales6@ecowitt.comUn pied de microphone et une pince (ø 21 mm / 0,83 ”) pour les mesures des systèmes multicanaux, un microphone de mesure omnidirectionnel (
7. Pour les retours non liés à des problèmes de qualité du produit (ex. : raisons personnelles, achat incorrect, insatisfaction), l'acheteur est responsable des frais d'expédition de retour et de toutes taxes ou droits applicables.
8. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, nous traiterons votre remboursement sur le mode de paiement d'origine sous 7 jours ouvrables. Veuillez noter que les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
9. Si les marchandises n'ont pas été reçues, vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement.

 

Garantie

À partir de 2025, nous proposerons une garantie de 2 ans une garantie sur la plupart des produits ecowitt, et une 1 an garantie limitée sur les capteurs WH41, WH43, WH45 et WH46 contre les défauts de fabrication, ou les défauts de matériaux et de main-d'œuvre, car ces capteurs sont vulnérables aux insectes extérieurs et à l'accumulation de poussière. La période de garantie pour le capteur de piscine WN36 le capteur reste 3 ans. La garantie commencera à partir de la date d'achat du produit. Si un produit devient défectueux pendant la période de garantie en raison d'un problème de qualité plutôt que de votre propre casse ou d'une mauvaise utilisation, nous pouvons accepter un retour, fournir un service de réparation gratuit ou émettre un nouveau remplacement.

Annulation
Nous acceptons les annulations de commande avant que le produit ne soit expédié ou fabriqué. Veuillez nous contacter en remplissant le formulaire sur le site Web avant l'expédition de la commande, ou en envoyant un e-mail directement à sales4@ecowitt.com. Si la commande est annulée, vous recevrez un remboursement intégral. Toutefois, si le colis est déjà en transit, nous ne pouvons pas l'intercepter ou l'annuler.

Retours
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les directives suivantes :
Si le produit présente des problèmes de qualité, veuillez nous contacter à temps, et un remboursement complet sera effectué après le traitement de la commande. (Nous prenons en charge les frais de port)
Le produit doit être exempt de tout dommage (non applicable aux produits défectueux), tout dommage sur le produit annulera le remboursement.
Si vous vous trompez de commande, que vous changez d'avis et que vous souhaitez retourner le produit, vous pouvez retourner ou échanger le produit, mais les frais d'expédition seront à votre charge

Avis pour les retours
Le colis doit être retourné avec le reçu d'achat original.
1. Vous devez fournir une preuve d'achat par e-mail pour nous contacter. Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
2. Le délai de retour et d'échange ne doit pas dépasser 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande initiale.
3. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans rayures ni signes d'usure, et ne doivent pas être redimensionnés ou modifiés de quelque manière que ce soit.
4. Pour tout retour, les cadeaux promotionnels reçus doivent être inclus avec les articles retournés. Sinon, le prix de détail du cadeau promotionnel sera déduit du remboursement.
5. Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser une méthode d'expédition avec suivi. Les retours ou échanges sans suivi ne seront pas traités.
6. Le numéro de commande doit être inclus dans le colis. Vous pouvez imprimer la page des détails de la commande ou nous contacter via : support@ecowitt.com
7. Après le retour, les fonds seront restitués selon le même mode de paiement. Veuillez noter que frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de notification de réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité dans un délai de 3 jours ouvrables, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, sous 3 jours ouvrables. (La banque peut accuser un retard dans la réception sur le compte)
Adresse de retour :
4F BlockC Section A Mingzhu Jiujiu Industrial City Xihuan Rd, 518104
District de Baoan, ville de Shenzhen, province du Guangdong, Chine
ZhaoYongming
+8613544036265

Remarque :

Certains pays exigent un code douanier ou un CPF/CNPJ correspondant au nom du destinataire. Si l'acheteur fournit un numéro qui ne correspond pas au nom du destinataire, entraînant la retenue ou la destruction du colis par la douane, la commande ne sera pas remboursée.

Par exemple :

• Corée du Sud : Code douanier personnel

• Brésil : CPF/CNPJ

Une fois les informations fiscales soumises, elles ne peuvent plus être modifiées. Pour plus de détails, veuillez consulter le guide officiel de Shopify : Guide CPF/CNPJ de ShopifyUn pied de microphone et une pince (ø 21 mm / 0,83 ”) pour les mesures des systèmes multicanaux, un microphone de mesure omnidirectionnel (

Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite l'émetteur de votre carte de crédit, car l'affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter au service : support@ecowitt.com