Politique de remboursement

Veuillez noter :

1. Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée ni interceptée. Dans ce cas, vous devrez retourner le colis après la livraison à vos propres frais. Un remboursement sera traité après réception et inspection de l'article retourné.
2. Dans de rares cas, une commande peut déjà avoir été expédiée, mais les informations de suivi n'ont peut-être pas pu être synchronisées à temps, ce qui fait que le statut de la commande apparaît encore comme « non traitée » ou « non expédiée ». Cette situation est peu fréquente. Si elle se produit, nous vous contacterons rapidement et vous aiderons à confirmer le dernier statut d'expédition.

2. Exigence de vidéo d'expédition et de déballage (Important !)

Nous recommandons vivement aux clients d'enregistrer une vidéo de déballage complète immédiatement après avoir reçu tous les colis.

Lors du transport international, les colis peuvent inévitablement subir des chocs, des compressions ou d'autres conditions de manutention. Si vous constatez un emballage extérieur anormal ou endommagé à la livraison, veuillez ne pas jeter l'emballage.

La vidéo de déballage doit montrer clairement :

• L'état de l'emballage extérieur à la réception
• L'intégralité du processus de déballage, sans interruption
• Une inspection complète du produit à l'intérieur
• Tout dommage visible ou toute pièce manquante (le cas échéant)

Veuillez fournir la vidéo et les preuves pertinentes à Ecowitt pour vérification. Nous examinerons le dossier et proposerons une solution après-vente appropriée dans les plus brefs délais.

Veuillez noter que les réclamations sans preuve valable à l'appui (comme une vidéo de déballage complète) peuvent ne pas être acceptées pour traitement.

3. Politique de remboursement et de remplacement

Vous pouvez nous contacter pour demander un remboursement ou un remplacement dans les situations suivantes :

• La commande est perdue pendant le transport (une confirmation de perte délivrée par le transporteur est requise);
• Le colis n'a pas été livré au-delà du délai de livraison maximal, 60 jours, spécifié par le transporteur;
• Le produit est confirmé comme présentant un problème de qualité après livraison (nous recommandons de conserver une vidéo de déballage complète pour nous aider à vérifier la situation efficacement).

Après réception de votre demande et examen des informations pertinentes, nous vous proposerons une solution appropriée en fonction des circonstances spécifiques, notamment un remboursement ou un remplacement.

4. Demande de retour
1. Cliquez sur l'icône de compte située dans le coin supérieur droit de la page d'accueil pour accéder à votre compte.
2. Une fois dans votre compte, repérez la section « Commandes » et sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner.
3. Cliquez sur le bouton « Demander un retour » et choisissez le motif de retour parmi les options disponibles.
4. Fournissez toute information ou commentaire supplémentaire concernant votre retour.
5. Cliquez sur « Demander un retour » pour envoyer votre demande de retour pour qu'elle soit examinée.
6. Notre équipe examinera votre demande et vous contactera dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables avec le statut de votre retour. Si le problème n'est pas résolu dans ce délai, veuillez contacter sales6@ecowitt.com.
7. Pour les retours ne résultant pas de problèmes de qualité du produit (par ex. raisons personnelles, erreur d'achat, insatisfaction), l'acheteur est responsable des frais de retour et de toute taxe ou droit applicables.
8. Une fois l'article retourné reçu, nous traiterons votre remboursement sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrables. Veuillez noter que les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
9. Si les marchandises n'ont pas été reçues, vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement.

Retours
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les directives suivantes :
Si le produit présente des problèmes de qualité, veuillez nous contacter rapidement ; un remboursement intégral sera effectué après le traitement de la commande. (Nous prenons en charge les frais de port)
Le produit doit être intact (non applicable aux produits défectueux) ; tout dommage sur le produit annulera le remboursement.
Si vous passez une commande erronée, changez d'avis et souhaitez retourner le produit, vous pouvez le retourner ou l'échanger, mais les frais d'expédition seront à votre charge

Informations sur les retours
Le colis doit être renvoyé avec le reçu original de l'achat.
1. Vous devez fournir une preuve d'achat par e-mail pour nous contacter. Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
2. Le délai de retour et d'échange ne doit pas dépasser 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande d'origine.
3. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans rayures ni signes d'usure, et ne doivent en aucun cas être redimensionnés ou modifiés.
4. Pour tout retour, les éventuels cadeaux promotionnels reçus doivent être inclus avec les articles retournés. Dans le cas contraire, le prix de détail du cadeau promotionnel sera déduit du remboursement.
5. Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser un mode d'expédition avec suivi. Les retours ou échanges sans suivi ne seront pas traités.
6. Le numéro de commande doit être inclus dans le colis. Vous pouvez imprimer la page de détail de la commande ou nous contacter via : support@ecowitt.com
7. Après le retour, les fonds seront remboursés par le même moyen. Veuillez noter que les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons par e-mail une notification de réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité sous 3 jours ouvrés et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre moyen de paiement d'origine, sous 3 jours ouvrés. (La banque peut tarder à recevoir le crédit sur le compte)
Adresse de retour :
4F, bloc C, section A, Mingzhu Jiujiu Industrial City, Xihuan Rd, 518104
district de Bao'an, ville de Shenzhen, province du Guangdong, Chine
ZhaoYongming
+8613544036265

Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement enregistré. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement soit enregistré. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à service: support@ecowitt.com

6. Remarque :

Certains pays exigent un code douanier ou un CPF/CNPJ correspondant au nom du destinataire. Si l’acheteur fournit un numéro qui ne correspond pas au nom du destinataire, entraînant la retenue ou la destruction du colis par la douane, la commande ne sera pas remboursée.

Par exemple :

• Corée du Sud : code douanier personnel

• Brésil : CPF/CNPJ

Une fois les informations fiscales soumises, elles ne peuvent plus être modifiées. Pour plus de détails, veuillez consulter le guide officiel de Shopify : Guide CPF/CNPJ de Shopify.