Politique de remboursement

1. Annulation

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une annulation par l'un des moyens suivants :

A (Recommandé) : Connectez-vous à votre compte sur https://shop.ecowitt.com/, localisez la commande concernée, et soumettez une "Annuler des articles" demande.

B : Email sales4@ecowitt.com ou sales10@ecowitt.com avec les détails de votre commande et la demande d'annulation.

C : Soumettez une demande d'annulation via le Centre d'aide sur notre site Web.

Une fois l'annulation approuvée, un remboursement complet sera effectué.

Veuillez noter : Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée ou interceptée. Dans ce cas, vous devrez retourner le colis après livraison à vos frais. Un remboursement sera effectué après réception et inspection de l'article retourné.

 

2. Exigence de vidéo d'expédition et de déballage (Important !)

Nous recommandons fortement aux clients d'enregistrer un vidéo complète de déballage immédiatement après réception de tous les colis.

Lors du transport international, les colis peuvent inévitablement subir des impacts, des compressions ou d'autres conditions de manipulation. Si un emballage extérieur anormal ou endommagé est observé lors de la livraison, veuillez ne pas jeter l'emballage.

La vidéo de déballage doit clairement montrer :

  • L'état de l'emballage extérieur à la réception
  • Le processus de déballage complet sans interruption
  • Une inspection complète du produit à l'intérieur
  • Tout dommage visible ou pièces manquantes (si applicable)

Veuillez fournir la vidéo et les preuves pertinentes à Ecowitt pour vérification. Nous examinerons le cas et proposerons une solution après-vente appropriée dès que possible.

Veuillez noter que les réclamations sans preuve justificative valide (telle qu'une vidéo complète du déballage) peuvent ne pas être acceptées pour traitement.

 

3. Demander un retour
1. Cliquez sur l'icône du compte située en haut à droite de la page d'accueil pour accéder à votre compte.
2. Une fois dans votre compte, localisez la section "Commande" et sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner.
3. Cliquez sur le bouton "Demander un retour" et choisissez votre motif de retour parmi les options disponibles.
4. Fournissez toute information ou commentaire supplémentaire concernant votre retour.
5. Cliquez sur "Demander un retour" pour envoyer votre demande de retour pour examen.
6. Notre équipe examinera votre demande et vous contactera dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables avec le statut de votre retour. Si le problème n'est pas résolu dans ce délai, veuillez contacter sales6@ecowitt.com.
7. Pour les retours pas dû à des problèmes de qualité du produit (par exemple, raisons personnelles, achat incorrect, insatisfaction), l'acheteur est responsable des frais de retour et de toutes taxes ou droits applicables.
8. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, nous traiterons votre remboursement via le mode de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrables. Veuillez noter que le Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
9. Si vous n'avez pas reçu les marchandises, vous pouvez demander un remboursement ou un échange.

Retours
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les directives suivantes :
En cas de problème de qualité, veuillez nous contacter rapidement, et un remboursement complet sera effectué après traitement de la commande. (Nous prenons en charge les frais de port)
Le produit doit être exempt de dommages (non applicable aux produits défectueux), tout dommage sur le produit annulera le remboursement.
Si vous avez passé une mauvaise commande, changé d'avis et souhaitez retourner le produit, vous pouvez le retourner ou l'échanger, mais les frais d'expédition seront à votre charge

Avis pour les retours
Le colis doit revenir avec le reçu d'achat original.
1. Vous devez fournir une preuve d'achat par email à contact@ecowitt.com. Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
2. Le délai de retour & d'échange ne doit pas dépasser 14 jours naturels à partir de la réception de la commande originale.
3. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans rayures ni signes d'usure, et ne doivent pas avoir été redimensionnés ou modifiés de quelque manière que ce soit.
4. Pour un retour, tous les cadeaux promotionnels reçus doivent être inclus avec les articles retournés. Sinon, le prix de vente du cadeau promotionnel sera déduit du remboursement.
5. Lors du retour ou de l'échange, les clients doivent utiliser un mode d'expédition avec suivi. Les retours ou échanges sans suivi ne seront pas traités.
6. Le numéro de commande doit être inclus dans le colis. Vous pouvez imprimer la page de détail de la commande ou nous contacter via : support@ecowitt.com
7. Après le retour, les fonds seront remboursés de la même manière. Veuillez noter que Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité dans un délai de 3 jours ouvrables, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement d'origine, dans un délai de 3 jours ouvrables. (La banque peut avoir un délai pour recevoir le compte)
Adresse de retour :
4F BlockC Section A Mingzhu Jiujiu Industrial City Xihuan Rd, 518104
District de Baoan, Shenzhen, Province du Guangdong, Chine
ZhaoYongming
+8613544036265

Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse service: support@ecowitt.com

5. Remarque :

Certains pays exigent un code douanier ou un CPF/CNPJ correspondant au nom du destinataire. Si l'acheteur fournit un numéro qui ne correspond pas au nom du destinataire, entraînant la retenue ou la destruction du colis par la douane, la commande ne sera pas remboursée.

Par exemple :

  • Corée du Sud : Code douanier personnel

  • Brésil : CPF/CNPJ

Une fois les informations fiscales soumises, elles ne peuvent plus être modifiées. Pour plus de détails, veuillez consulter le guide officiel de Shopify : Guide Shopify CPF/CNPJ.