Politique d’expédition

1. Exigence relative à la vidéo d'expédition et de déballage (Avis important)

Nous recommandons vivement aux clients d'enregistrer une vidéo de déballage complète immédiatement après réception de tous les colis.

Lors du transport international, les colis peuvent inévitablement subir des impacts, des compressions ou d'autres conditions de manutention. Si un emballage extérieur anormal ou endommagé est constaté à la livraison, veuillez ne pas jeter l'emballage.

La vidéo de déballage doit clairement montrer :

• L'état de l'emballage extérieur à la réception
• Le processus complet de déballage sans interruption
• Une inspection complète du produit à l'intérieur
• Tout dommage visible ou pièces manquantes (le cas échéant)

Veuillez fournir la vidéo et les preuves pertinentes à Ecowitt pour vérification. Nous examinerons le cas et proposerons une solution après-vente appropriée dès que possible.

Veuillez noter que les réclamations sans preuve justificative valide (comme une vidéo de déballage complète) peuvent ne pas être acceptées pour traitement.

 

2. Zone de livraison

Livraison mondiale, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer dans les zones éloignées. Toutes les commandes seront expédiées depuis nos entrepôts en Chine, aux États-Unis ou en Allemagne, selon la disponibilité des produits.

 

3. Tarifs d'expédition et délais de livraison

Délai de livraison = Délai de traitement + Délai d'expédition.
Ajoutez le délai de traitement au délai d'expédition pour estimer quand vous recevrez votre commande.
Expédition : calculée par page
Délai de traitement des commandes : 1 à 3 jours calendaires (selon les jours fériés, le produit et la quantité)
Délai de livraison estimé :
Depuis l'entrepôt américain (pour certains articles uniquement) vers les États-Unis : 2 à 5 jours calendaires
Depuis l'entrepôt chinois vers la plupart des pays du monde : 7 à 15 jours calendaires
Depuis l'entrepôt allemand (actuellement approvisionné avec une sélection limitée de produits) vers l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, la Bulgarie, la Croatie, la République tchèque, le Danemark, l'Estonie, la Finlande, la France, l'Allemagne, la Grèce, la Hongrie, l'Irlande, l'Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie, l'Espagne, la Suède (à l'exclusion des adresses insulaires) : 2 à 11 jours calendaires

Remarque : Les produits en précommande ne sont pas soumis aux délais de traitement et d'expédition ci-dessus. Veuillez vous référer au délai d'expédition estimé mis à jour indiqué sur la page du produit en précommande.

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement.

Le délai réel d'expédition et de livraison peut être retardé en raison de circonstances incluant, sans s'y limiter, les adresses d'expédition invalides, les week-ends/jours fériés, les retards de dédouanement, ou d'autres circonstances imprévues.

Veuillez noter que les retards causés par des adresses d'expédition invalides et par le dédouanement échappent au contrôle du transporteur et du vendeur. Le délai de traitement douanier est déterminé par les autorités douanières locales et peut varier selon leurs procédures d'inspection, la charge de travail et les réglementations applicables. Tout retard causé par le dédouanement n'est pas inclus dans le délai de livraison estimé.

4. Adresse incorrecte et échec de livraison

Si un colis ne peut pas être livré en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou d'un destinataire injoignable, le client sera responsable de toute conséquence et de tous les frais supplémentaires qui en résultent.

Les situations suivantes peuvent être considérées comme une adresse de livraison incorrecte ou invalide, notamment mais sans s'y limiter :

• Numéro de maison/bâtiment manquant ou adresse de rue spécifique manquante ;
• Des informations d'adresse incomplètes qui empêchent le transporteur de localiser précisément la destination sur une carte ;
• Un nom d'entreprise qui ne correspond pas à l'adresse de livraison fournie ;
• Le numéro de téléphone du destinataire est injoignable, ou le destinataire ne peut pas être contacté par un autre moyen ;
• D'autres situations où des informations de livraison inexactes ou incomplètes empêchent le transporteur d'effectuer une livraison réussie.

Si un colis n'est pas livré pour l'une des raisons ci-dessus et est retourné à l'entrepôt de notre partenaire logistique, nous vous contacterons rapidement pour confirmer l'adresse de livraison correcte.

Veuillez fournir des informations de livraison précises et complètes dans le délai de nouvelle livraison spécifié par le transporteur. Si vous ne fournissez pas une adresse valide dans le délai requis, ce qui entraîne la destruction du colis ou la perte de son éligibilité à une nouvelle livraison, aucun remboursement ni remplacement ne sera fourni.

5. Suivez votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez de notre part un e-mail contenant les informations de suivi. Les informations de suivi sont également disponibles sur votre page « Détails de la commande ».
Zones de livraison
Les produits peuvent être livrés dans la plupart des États-Unis, à l'exception des Samoa américaines, de la Micronésie, de Guam, des îles Marshall, des îles Mariannes du Nord, de Palau, de Porto Rico et des îles Vierges américaines.
Transporteurs
Nous travaillons avec plusieurs transporteurs. Le canal standard est principalement géré par YuExpress, et la livraison finale est effectuée par les transporteurs locaux les plus couramment utilisés dans chaque pays. Le canal express est principalement géré par DHL, UPS, FedEx, etc. Veuillez noter que l'expédition express ne comprend ni droits de douane ni TVA, qui doivent être payés par le client.
Origine de l'expédition
Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter par e-mail, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais !
E-mail :support@ecowitt.com

 

6. Les droits de douane dépendent du transporteur et du pays.

[Standard]: La TVA est incluse, vous devrez peut-être payer des droits de douane à la douane locale. Si [Standard] ne peut pas être sélectionné, veuillez passer plusieurs commandes séparément.

[Express]: Vous avez payé tous les droits de douane après l'arrivée du colis dans votre pays, et reçu des droits par le transporteur ou la douane.