Politique de remboursement

Demander un retour
1. Cliquez sur l'icône du compte située en haut à droite de la page d'accueil pour accéder à votre compte.
2. Une fois dans votre compte, localisez la section "Commande" et sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner.
3. Cliquez sur le bouton "Demander un retour" et choisissez votre motif de retour parmi les options disponibles.
4. Fournissez toute information ou commentaire supplémentaire concernant votre retour.
5. Cliquez sur "Demander un retour" pour envoyer votre demande de retour à l'examen.
6. Notre équipe examinera votre demande et vous contactera dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables avec le statut de votre retour. Si le problème n'est pas résolu dans ce délai, veuillez contacter sales6@ecowitt.com.
7. Pour les retours qui ne sont pas dus à un problème de qualité du produit (par exemple, raisons personnelles, achat incorrect, insatisfaction), l'acheteur est responsable des frais de retour et de tous taxes ou droits applicables.
8. Une fois que nous recevons l'article retourné, nous traiterons votre remboursement via le mode de paiement original dans un délai de 7 jours ouvrables. Veuillez noter que le frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
9. Si les marchandises n'ont pas été reçues, vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement.

 

Garantie

À partir de 2025, nous proposerons une garantie de 2 ans garantie pour la plupart des produits ecowitt, et un garantie d'un an sur les capteurs WH41, WH43, WH45, WH46 et WH46D contre les défauts de fabrication, ou défauts de matériaux et de fabrication, car ces capteurs sont vulnérables aux insectes extérieurs et à l'accumulation de poussière. La période de garantie pour le capteur WN36 Pool reste 3 ans. La garantie commence à la date d'achat du produit. Si un produit devient défectueux pendant la période de garantie en raison d'un problème de qualité plutôt que d'une casse ou d'une mauvaise utilisation de votre part, nous pouvons accepter un retour, fournir une réparation gratuite ou émettre un remplacement.


Annulation
Nous acceptons les annulations de commande avant que le produit ne soit expédié ou fabriqué. Veuillez nous contacter en remplissant le formulaire sur le site web avant l'expédition de la commande, ou en envoyant un email directement à sales4@ecowitt.com. Si la commande est annulée, vous recevrez un remboursement complet. Cependant, si le colis est déjà en transit, nous ne pouvons pas l'intercepter ou l'annuler.


Retours
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les consignes suivantes :
Si le produit présente des problèmes de qualité, veuillez nous contacter rapidement, et un remboursement complet sera effectué après traitement de la commande. (Nous prenons en charge les frais de port)
Le produit doit être exempt de dommages (non applicable aux produits défectueux), tout dommage sur le produit annulera le remboursement.
Si vous avez passé une mauvaise commande, changé d'avis et souhaitez retourner le produit, vous pouvez le retourner ou l'échanger, mais les frais de port seront à votre charge.

Avis pour les retours
Le colis doit être retourné avec le reçu d'achat original.
1. Vous devez fournir une preuve d'achat par email pour nous contacter. Les retours sans autorisation ne seront pas acceptés.
2. La période pour le retour & l'échange ne doit pas dépasser 30 jours naturels à partir de la réception de la commande originale.
3. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans rayures ni signes d'usure, et ne doivent pas avoir été redimensionnés ou modifiés de quelque manière que ce soit.
4. Pour le retour, tous les cadeaux promotionnels reçus doivent être inclus avec les articles retournés. Sinon, le prix de vente du cadeau promotionnel sera déduit du remboursement.
5. Lors du retour ou de l’échange d’articles, les clients doivent utiliser un mode d’expédition avec suivi. Les retours ou échanges sans suivi ne seront pas traités.
6. Le numéro de commande doit être inclus dans le colis. Vous pouvez imprimer la page de détails de la commande ou nous contacter via : support@ecowitt.com
7. Après le retour, les fonds seront remboursés de la même manière. Veuillez noter que le frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps à votre banque ou à la société de votre carte de crédit pour traiter et publier le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité dans un délai de 3 jours ouvrables, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement d’origine, dans un délai de 3 jours ouvrables. (La banque peut prendre du retard pour recevoir le crédit)
Adresse de retour :
4F BlockC Section A Mingzhu Jiujiu Industrial City Xihuan Rd, 518104
District de Baoan, Shenzhen, Province du Guangdong, Chine
ZhaoYongming
+8613544036265

Remarque :

Certains pays exigent un code douanier ou un CPF/CNPJ correspondant au nom du destinataire. Si l’acheteur fournit un numéro qui ne correspond pas au nom du destinataire, entraînant la retenue ou la destruction du colis par la douane, la commande ne sera pas remboursée.

Les services d’anniversaire sont-ils limités ?

  • Corée du Sud : Code douanier personnel

  • Brésil : CPF/CNPJ

Une fois les informations fiscales soumises, elles ne peuvent plus être modifiées. Pour plus de détails, veuillez consulter le guide officiel de Shopify : Guide Shopify CPF/CNPJ.

Retours tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit enregistré. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse service : support@ecowitt.com