Politique de remboursement

Demander un retour
1. Cliquez sur l'icône du compte située en haut à droite de la page d'accueil pour accéder à votre compte.
2. Une fois dans votre compte, localisez la section « Commande » et sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner.
3. Cliquez sur le bouton « Demander un retour » et choisissez votre raison de retour parmi les options disponibles.
4. Fournissez toute information ou commentaire supplémentaire concernant votre retour.
5. Cliquez sur « Demander un retour » pour envoyer votre demande de retour à l'examen.
6. Notre équipe examinera votre demande et vous contactera dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés pour vous informer du statut de votre retour. Si le problème n'est pas résolu dans ce délai, veuillez contactersales6@ecowitt.com.
7. Pour les retourspas en raison de problèmes de qualité du produit(e.g., raisons personnelles, achat incorrect, insatisfaction)le acheteur est responsable des frais d'expédition de retour et de toute taxe ou droit applicable.
8. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, nous traiterons votre remboursement sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrés. Veuillez noter que leLe coût d'expédition initial n'est pas remboursable.
9. Si les marchandises n'ont pas été reçues, vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement.

 

Garantie

À partir de 2025, nous proposerons un2 ansgarantie pour la plupart des produits ecowitt, et un1 anGarantie limitée sur les capteurs WH41, WH43, WH45 et WH46 contre les défauts de fabrication ou les défauts de matériaux et de main-d'œuvre, car ces capteurs sont sensibles aux insectes extérieurs et à l'accumulation de poussière. La période de garantie pour le WN36 PoolLe capteur reste 3 ans. La garantie prendra effet à partir de la date d'achat du produit. Si un produit devient défectueux pendant la période de garantie en raison d'un problème de qualité plutôt que d'une casse ou d'une mauvaise utilisation de votre part, nous pouvons accepter un retour, fournir un service de réparation gratuit ou émettre un produit de remplacement neuf.

Annulation
Nous acceptons l'annulation de commande avant que le produit ne soit expédié ou produit. Si la commande est annulée, vous obtiendrez un remboursement intégral. De plus, si le colis est en cours d'expédition ou ne parvient pas à être livré dans votre pays, nous ne pouvons rembourser que l'argent correspondant au produit.

Retours
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les prochaines consignes :
Si le produit présente des problèmes de qualité, veuillez nous contacter en temps opportun, et un remboursement intégral sera accordé après le traitement de la commande. (Nous prenons en charge les frais de transport)
Le produit doit être exempt de dommages (non applicable aux produits défectueux), les dommages sur le produit annuleront le remboursement.
Si vous passez une commande incorrecte et que vous changez d'avis et souhaitez retourner le produit, vous pouvez retourner ou échanger le produit, mais les frais de livraison seront à votre charge.

Avis de retour
Le colis doit être retourné avec le reçu d'achat original.
1. Vous devez fournir une preuve d'achat par e-mail pour nous contacter. Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
2. Le délai de retour et d'échange ne doit pas dépasser 30 jours naturels à compter de la réception de la commande originale.
3. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans rayures ni signes d'usure, et ne doivent pas être redimensionnés ou modifiés de quelque manière que ce soit.
4.Pour le retour, tous les cadeaux promotionnels reçus doivent être inclus avec les articles retournés. Sinon, le prix de vente au détail du cadeau promotionnel sera déduit du remboursement.
5.Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser un mode d'expédition avec suivi. Les retours ou échanges sans suivi ne seront pas traités.
6.Le numéro de commande doit être inclus dans le colis. Vous pouvez imprimer la page des détails de la commande ou nous contacter via :support@ecowitt.com
7. Après le retour, les fonds reviendront de la même manière. Veuillez noter que leLe coût d'expédition initial n'est pas remboursable.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité sous 3 jours ouvrés, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement d'origine, dans les 3 jours ouvrés. (La banque peut avoir un délai pour recevoir le crédit)
Adresse de retour :
4F BlockC Section A Mingzhu Jiujiu Industrial City Xihuan Rd, 518104
District de Baoan, Ville de Shenzhen, province du Guangdong, Chine
ZhaoYongming
+8613544036265

Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter au service :support@ecowitt.com