Informativa sui rimborsi

1. Annullamento

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi richiedere l'annullamento tramite uno dei seguenti metodi:

A (Consigliato): Accedi al tuo account su https://shop.ecowitt.com/, individua l'ordine pertinente e invia una "Annulla gli articoli" richiesta.

B: Email sales4@ecowitt.com o sales10@ecowitt.com con i dettagli del tuo ordine e la richiesta di cancellazione.

C: Invia una richiesta di cancellazione tramite il Centro Assistenza sul nostro sito.

Una volta approvata la cancellazione, verrà emesso un rimborso completo.

Si prega di notare:

  1. Se l'ordine è già stato spedito, non può essere cancellato o intercettato. In questo caso, sarà necessario restituire il pacco dopo la consegna a proprie spese. Il rimborso sarà elaborato dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito.
  2. In rari casi, un ordine potrebbe essere già stato spedito, ma le informazioni di tracciamento potrebbero non essere sincronizzate correttamente in tempo, causando la visualizzazione dello stato dell'ordine come “non soddisfatto” o “non spedito”. Questa situazione è rara. Se si verifica, ti contatteremo prontamente e ti assisteremo nel confermare lo stato di spedizione più recente.

2. Requisiti per il video di spedizione e apertura (Importante!)

Consigliamo vivamente ai clienti di registrare un video completo di unboxing immediatamente dopo aver ricevuto tutti i pacchi.

Durante il trasporto internazionale, i pacchi possono inevitabilmente subire impatti, compressioni o altre condizioni di manipolazione. Se si osservano imballaggi esterni anormali o danneggiati al momento della consegna, si prega di non scartare l'imballaggio.

Il video di unboxing dovrebbe mostrare chiaramente:

  • Lo stato dell'imballaggio esterno al momento della ricezione
  • L'intero processo di apertura senza interruzioni
  • Un'ispezione completa del prodotto all'interno
  • Eventuali danni visibili o parti mancanti (se applicabile)

Fornisci il video e le prove pertinenti a ecowitt per la verifica. Esamineremo il caso e offriremo una soluzione post-vendita appropriata il prima possibile.

Si prega di notare che le richieste senza prove valide (come un video completo dello sballo) potrebbero non essere accettate per l'elaborazione.

Politica di rimborso e sostituzione

Puoi contattarci per richiedere un rimborso o una sostituzione nelle seguenti situazioni:

  • L'ordine è perso durante il trasporto (una conferma di perdita rilasciato da il vettore di spedizione è richiesto);
  • Il pacco ha non è stato consegnato oltre il limite massimo di consegna, 60 giorni, specificato dal trasportatore;
  • Il prodotto è confermato avere un problema di qualità dopo la consegna (noi consigliamo di conservare un video completo di unboxing per aiutarci a verificare la situazione efficientemente).

Dopo aver ricevuto la tua richiesta e aver esaminato le informazioni pertinenti, forniremo una soluzione appropriata in base alle circostanze specifiche, inclusi rimborso o sostituzione.

4. Richiedi Reso
1. Clicca sull'icona dell'account in alto a destra sulla homepage per accedere al tuo account.
2. Una volta nel tuo account, trova la sezione "Ordine" e seleziona l'ordine che desideri restituire.
3. Clicca sul pulsante "Richiedi reso" e scegli il motivo del reso tra le opzioni disponibili.
4. Fornisci eventuali informazioni o commenti aggiuntivi riguardanti il tuo reso.
5. Clicca su "Richiedi reso" per inviare la tua richiesta di reso per la revisione.
6. Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti contatterà entro 2-3 giorni lavorativi con lo stato del reso. Se il problema non viene risolto entro il tempo previsto, contatta sales6@ecowitt.com.
7. Per i resi non dovuto a problemi di qualità del prodotto (ad esempio, motivi personali, acquisto errato, insoddisfazione), l'acquirente è responsabile delle spese di spedizione di ritorno e di eventuali tasse o dazi applicabili.
8. Una volta ricevuto l'articolo restituito, elaboreremo il rimborso tramite il metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi. Si prega di notare che il costo di spedizione originale non è rimborsabile.
9. Se non si sono ricevuti i beni, è possibile richiedere un rimborso o una sostituzione.

Resi
Se desideri restituire un prodotto, segui le seguenti linee guida:
Se il prodotto presenta problemi di qualità, contattaci tempestivamente e verrà effettuato un rimborso completo dopo l'elaborazione dell'ordine. (Spedizione a nostro carico)
Il prodotto deve essere privo di danni (non applicabile ai prodotti difettosi), danni al prodotto annulleranno il rimborso.
Se hai effettuato un ordine errato e cambi idea e desideri restituire il prodotto, puoi restituirlo o scambiarlo, ma le spese di spedizione saranno a tuo carico

Avviso per i resi
Il pacco deve essere restituito con lo scontrino originale di acquisto.
1. È necessario fornire la prova di acquisto via email a contact us. Gli articoli restituiti senza autorizzazione non saranno accettati.
2. Il periodo per reso e cambio non deve superare i 14 giorni naturali dalla ricezione dell'ordine originale.
3. Tutti gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali, senza graffi o segni di usura, e non devono essere stati ridimensionati o modificati in alcun modo.
4. Per il reso, eventuali regali promozionali ricevuti devono essere inclusi con gli articoli restituiti. Altrimenti, il prezzo di vendita del regalo promozionale sarà detratto dal rimborso.
5. Quando si restituiscono o si scambiano articoli, i clienti devono utilizzare un metodo di spedizione con tracciamento. Resi o scambi senza tracciamento non saranno elaborati.
6. Il numero dell'ordine deve essere incluso nel pacco. È possibile stampare la pagina dei dettagli dell'ordine o contattarci tramite: support@ecowitt.com
7. Dopo il reso, i fondi saranno restituiti nello stesso modo. Si prega di notare che il costo di spedizione originale non è rimborsabile.

5. Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo una email di conferma di ricezione. Ti informeremo anche sull'approvazione o il rifiuto del rimborso. Se approvato, il rimborso sarà elaborato entro 3 giorni lavorativi e un accredito sarà automaticamente applicato alla tua carta di credito o metodo di pagamento originale, entro 3 giorni lavorativi. (La banca potrebbe avere un ritardo nel ricevere il conto)
Indirizzo di reso:
4F BlockC Section A Mingzhu Jiujiu Industrial City Xihuan Rd, 518104
Distretto di Baoan, Shenzhen, Provincia del Guangdong, Cina
ZhaoYongming
+8613544036265

Rimborsi in ritardo o mancantiSe non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla di nuovo il tuo conto bancario.
Poi contatta la tua società di carte di credito, potrebbe richiedere del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente registrato. Successivamente, contatta la tua banca. Spesso ci vuole del tempo di elaborazione prima che un rimborso venga registrato. Se hai fatto tutto questo e ancora non hai ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo di servizio: support@ecowitt.com📐 Specifiche

6. Nota:

Alcuni paesi richiedono un codice doganale o CPF/CNPJ che corrisponda al nome del destinatario. Se l'acquirente fornisce un numero che non corrisponde al nome del destinatario, causando il blocco o la distruzione del pacco da parte delle dogane, l'ordine non sarà rimborsato.

Per esempio:

  • Corea del Sud: Codice Doganale Personale

  • Brasile: CPF/CNPJ

Una volta inviato, le informazioni fiscali non possono essere modificate. Per dettagli, si prega di consultare la guida ufficiale di Shopify: Guida Shopify CPF/CNPJ.