退款政策
1. 取消訂單
如果您的 訂單尚未出貨，您可以透過以下任何方式申請取消：
A（建議）： 登入您的帳戶於 https://shop.ecowitt.com/，找到相關訂單，並提交「取消商品" 請求。
B: 電子郵件 sales4@ecowitt.com 或 sales10@ecowitt.com 請提供您的訂單詳情與取消請求。
C: 請通過我們網站上的幫助中心提交取消請求。
一旦取消獲得批准，將會全額退款。
請注意：
- 如果訂單已經出貨，則無法取消或攔截。在這種情況下，您需要在收貨後自行負擔退貨費用。退貨並檢查後將處理退款。
- 極少數情況下，訂單可能已經出貨，但追蹤資訊未能及時同步，導致訂單狀態仍顯示為“未完成”或“未出貨”。這種情況較為罕見。如果發生，我們將及時聯繫您並協助確認最新的運送狀態。
2. 運送與開箱影片要求（重要！）
我們強烈建議客戶錄製 完整開箱影片 收到所有包裹後立即進行
在國際運輸過程中，包裹可能不可避免地會受到撞擊、壓縮或其他搬運條件的影響。如在交付時發現外包裝有異常或損壞，請勿丟棄包裝袋。
開箱影片應清楚展示：
- 收到時外包裝的狀況
- 完整的拆包過程，無中斷
- 內部產品的完整檢查
- 任何明顯的損壞或缺失的部件（如適用）
請向ecowitt提供影片和相關證據以供驗證。我們將盡快審核案件並提供適當的售後解決方案。
請注意，沒有有效支持證據（例如完整的開箱影片）的索賠可能不予受理。
3. 退款與換貨政策
您可以在以下情況下聯繫我們申請退款或換貨：
- 訂單為 在運送途中丟失 （丟失確認 由 運輸公司為 必須);
- 包裹已經 尚未 超出最大送達時間範圍， 最大送達時間範圍， 60天， 由 載體;
- 該產品為 經確認存在 品質問題 在交付後（我們 建議保留一份 完整開箱影片 以協助我們 確認情況 高效地)。
收到您的申請並審核相關資訊後，我們將根據具體情況提供適當的解決方案，包括退款或換貨。
申請退貨
1. 點擊首頁右上角的帳戶圖示以進入您的帳戶。
2. 進入您的帳戶後，找到「訂單」區域並選擇您想退貨的訂單。
3. 點擊「申請退貨」按鈕，並從可用選項中選擇您的退貨原因。
4. 提供任何額外的資訊或評論，關於您的退貨。
5. 點擊「申請退貨」提交您的退貨申請以供審核。
6. 我們的團隊將審核您的申請，並在2到3個工作日內與您聯繫，告知您的退貨狀態。如果在此時間內未解決問題，請聯繫 sales6@ecowitt.com.
7. 退貨條件 非因產品品質問題 （例如，個人原因、購買錯誤、不滿意） 買方負責退貨運費以及任何適用的稅金或關稅。
8. 一旦我們收到退貨商品，我們將在7個工作日內將款項退還至原支付方式。請注意， 原始運費不予退還。
9. 如果未收到商品，您可以申請退款或換貨。
退貨
如果您想退貨，請遵循以下指南：
如果商品有品質問題，請及時聯繫我們，訂單處理完成後將全額退款。（運費由我們承擔）
商品必須完好無損（不適用於有缺陷的商品），商品損壞將導致退款作廢。
如果您下錯訂單並改變主意想要退貨，您可以退貨或換貨，但運費由您自行負擔
退貨注意事項
包裹必須附有原始購買收據
1. 您需要通過電子郵件提供購買證明並聯繫我們。未經授權的退貨將不予接受。
2. 退貨與換貨的時間限制不得超過收到原始訂單後的14個自然日。
3. 所有商品必須保持原始狀態，無刮痕或磨損跡象，且不得重新尺寸或改動。
4. 退貨時，任何贈品促銷品必須一併退回。否則，促銷贈品的零售價格將從退款中扣除。
5. 退貨或換貨時，客戶必須使用具有追蹤功能的運送方式。沒有追蹤的退貨或換貨將不予處理。
6. 請在包裹中包含訂單編號。您可以列印訂單詳情頁或通過以下方式聯繫我們： support@ecowitt.com
7. 退貨後，款項將以相同方式退回。請注意， 原始運費不予退還。
5. 退款
一旦您的退貨被收到並檢查完畢，我們將通過電子郵件通知您收貨情況。我們也會通知您退款的批准或拒絕。如果獲得批准，您的退款將在3個工作日內處理完畢，並且會在3個工作日內自動將款項退回您的信用卡或原支付方式。（銀行可能會有延遲接收帳戶的情況）
退貨地址：
4F BlockC Section A 明珠九久工業城 西環路，518104
廣東省深圳市寶安區
趙永明
+8613544036265
退款延遲或未收到
如果您尚未收到退款，請先再次檢查您的銀行帳戶。
然後聯繫您的信用卡公司，退款可能需要一些時間才能正式入帳。接著，聯繫您的銀行。通常在退款入帳前會有一些處理時間。如果您已完成所有這些步驟仍未收到退款，請聯繫我們的客服： support@ecowitt.com
6. 注意事項：
某些國家需要提供與收件人姓名相符的海關代碼或CPF/CNPJ。如果買家提供的號碼與收件人姓名不符，導致包裹被海關扣留或銷毀，則不予退款。
例如：
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韓國：個人海關代碼
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巴西：CPF/CNPJ
一旦提交稅務資訊，即無法更改。詳情請參考Shopify官方指南： Shopify CPF/CNPJ指南.