退款政策
取消訂單
如果您的 訂單尚未出貨, 您可以透過以下任一方式申請取消：
A（建議）： 登入您的帳戶於 https://shop.ecowitt.com/, 找到相關訂單，並提交「取消商品" 請求。
B: 電子郵件 sales4@ecowitt.com 或 sales10@ecowitt.com 請提供您的訂單詳情與取消請求。
C: 請通過我們網站上的幫助中心提交取消請求。
一旦取消獲得批准，將會全額退款。
請注意： 如果訂單已經發貨，則無法取消或攔截。在這種情況下，您需要在收貨後自行負擔退貨費用。退貨並檢查後將進行退款。
2. 運輸與開箱影片要求（重要！）
我們強烈建議客戶錄製 完整的開箱影片 收到所有包裹後立即進行
在國際運輸過程中，包裹可能不可避免地會受到撞擊、壓縮或其他搬運條件的影響。如在交付時發現外包裝異常或損壞，請勿丟棄包裝。
開箱影片應清楚展示：
- 收到時外包裝的狀況
- 完整的拆包過程，無中斷
- 產品內部的完整檢查
- 任何可見的損壞或缺少的部件（如適用）
請向ecowitt提供影片和相關證據以進行驗證。我們將審核案件並盡快提供適當的售後解決方案。
請注意，沒有有效支持證據（例如完整的開箱影片）的申請可能不予受理。
3. 申請退貨
1. 點擊首頁右上角的帳戶圖標以進入您的帳戶。
2. 進入您的帳戶後，找到“訂單”部分並選擇您想退貨的訂單。
3. 點擊“申請退貨”按鈕，並從可用選項中選擇您的退貨原因。
4. 提供任何額外的資訊或評論關於您的退貨。
5. 點擊“申請退貨”提交您的退貨申請以供審核。
6. 我們的團隊將審核您的申請，並在2到3個工作日內與您聯繫，告知您的退貨狀態。如未在該時間內解決問題，請聯繫 sales6@ecowitt.com.
7. 退貨流程 非因產品質量問題 （例如，個人原因、購買錯誤、不滿意）, 買方負責退貨運費以及任何適用的稅金或關稅。
8. 一旦我們收到退貨商品，我們將在7個工作日內將款項退還至原支付方式。請注意， 原始運費不予退還。
9. 如果未收到商品，您可以申請退款或換貨。
退貨
如果您想退貨，請遵循以下指南：
如果商品有品質問題，請及時聯繫我們，訂單處理完成後將全額退款。（運費由我們承擔）
商品必須完好無損（不適用於有缺陷的商品），商品損壞將使退款作廢。
如果您下錯訂單並改變主意想要退貨，您可以退貨或換貨，但運費由您自行負擔
退貨注意事項
包裹必須附有原始購買收據。
1. 您需要通過電子郵件提供購買證明與我們聯繫。未經授權的退貨將不被接受。
2. 退換貨的時間限制不得超過收到原始訂單後的14個自然日。
3. 所有商品必須保持原始狀態，無刮痕或磨損跡象，且不得重新尺寸或更改。
4. 退貨時，任何促銷禮品必須一併退回。否則，促銷禮品的零售價格將從退款中扣除。
5. 退換貨時，客戶必須使用具有追蹤功能的運送方式。沒有追蹤的退換貨將不予處理。
6. 包裹中必須包含訂單號碼。您可以列印訂單詳情頁或通過以下方式聯繫我們： support@ecowitt.com
7. 退貨後，款項將以相同方式退回。請注意， 原始運費不予退還。
4. 退款
一旦您的退貨被收到並檢查完畢，我們將通過電子郵件通知您收貨情況。我們也會通知您退款的批准或拒絕。如果獲得批准，您的退款將在3個工作日內處理完畢，並且會在3個工作日內自動將款項退回您的信用卡或原支付方式。（銀行可能會有延遲接收帳戶的情況）
退貨地址：
4F BlockC Section A 明珠九九工業城 西環路，518104
廣東省深圳市寶安區
趙永明
+8613544036265
逾時或未收到退款
如果您尚未收到退款，請先再次檢查您的銀行帳戶。
然後聯繫您的信用卡公司，退款正式入帳可能需要一些時間。接著，聯繫您的銀行。退款入帳前通常需要一些處理時間。如果您已完成以上所有步驟仍未收到退款，請聯繫我們： support@ecowitt.com
5. 注意事項：
一些國家需要提供與收件人姓名相符的海關代碼或CPF/CNPJ。如果買家提供的號碼與收件人姓名不符，導致包裹被海關扣留或銷毀，則不予退款。
例如：
-
南韓：個人海關代碼
-
巴西：CPF/CNPJ
一旦提交稅務資訊，即無法更改。詳細資訊請參考 Shopify 的官方指南： Shopify CPF/CNPJ 指南.