Widerrufsrecht

Rückgabe anfordern
1. Klicken Sie auf das Kontosymbol in der oberen rechten Ecke der Homepage, um auf Ihr Konto zuzugreifen.
2. Sobald Sie in Ihrem Konto sind, suchen Sie den Abschnitt „Bestellung“ und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurückgeben möchten.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Rückgabe anfordern“ und wählen Sie Ihren Rückgabegrund aus den verfügbaren Optionen aus.
4. Geben Sie zusätzliche Informationen oder Kommentare zu Ihrer Rücksendung an.
5. Klicken Sie auf „Rückgabe anfordern“, um Ihre Rückgabeanfrage zur Prüfung einzureichen.
6. Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Sie innerhalb von 2 bis 3 Werktagen über Ihren Rückgabestatus informieren. Falls das Problem nicht innerhalb dieses Zeitrahmens gelöst wird, kontaktieren Sie bitte sales6@ecowitt.com.
7. Für Rücksendungen die nicht auf Produktqualitätsprobleme zurückzuführen sind, (z. B. persönliche Gründe, Fehlkauf, Unzufriedenheit), ist der Käufer für die Rücksendekosten sowie alle anfallenden Steuern oder Zölle verantwortlich.
8. Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.
9. Wenn die Ware nicht eingegangen ist, können Sie eine Rückerstattung oder einen Ersatz anfordern.

 

Garantie

Ab 2025 bieten wir eine 2-jährige Garantie auf die meisten ecowitt Produkte und eine 1-jährige eingeschränkte Garantie auf die WH41, WH43, WH45 und WH46 Sensoren gegen Herstellungsfehler oder Material- und Verarbeitungsfehler, da diese Sensoren anfällig für Insekten im Freien und Staubansammlungen sind. Die Garantiezeit für den WN36 Pool Sensor bleibt 3 Jahre. Die Garantie beginnt ab dem Kaufdatum des Produkts. Wenn ein Produkt während der Garantiezeit aufgrund eines Qualitätsproblems und nicht aufgrund eigener Beschädigung oder falscher Verwendung defekt wird, können wir eine Rücksendung akzeptieren, einen kostenlosen Reparaturservice anbieten oder einen neuen Ersatz ausstellen.

Stornierung
Wir akzeptieren Stornierungen von Bestellungen, bevor das Produkt versandt oder hergestellt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns über das Formular auf der Website, bevor die Bestellung versandt wird, oder senden Sie eine E-Mail direkt an sales4@ecowitt.com. Wenn die Bestellung storniert wird, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Wenn sich das Paket jedoch bereits im Transit befindet, können wir es nicht abfangen oder stornieren.

Rückgaben
Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, befolgen Sie bitte die folgenden Richtlinien:
Wenn das Produkt Qualitätsprobleme aufweist, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig. Nach Bearbeitung der Bestellung erfolgt eine vollständige Rückerstattung. (Wir tragen die Frachtkosten)
Das Produkt muss schadenfrei sein (gilt nicht für defekte Produkte). Schäden am Produkt führen zum Erlöschen des Rückerstattungsanspruchs.
Wenn Sie die falsche Bestellung aufgegeben haben, Ihre Meinung ändern und das Produkt zurückgeben möchten, können Sie das Produkt zurückgeben oder umtauschen, aber die Versandkosten werden von Ihnen getragen

Hinweis zu Rücksendungen
Das Paket muss mit dem Original-Kaufbeleg zurückgeschickt werden.
1. Sie müssen einen Kaufbeleg per E-Mail vorlegen, um uns zu kontaktieren. Ohne Genehmigung zurückgesandte Artikel werden nicht akzeptiert.
2. Der Zeitraum für Rückgabe und Umtausch darf 30 Kalendertage ab Erhalt der ursprünglichen Bestellung nicht überschreiten.
3. Alle Artikel müssen in ihrem Originalzustand zurückgegeben werden, ohne Kratzer oder Gebrauchsspuren, und dürfen in keiner Weise in der Größe verändert oder modifiziert worden sein.
4.Für Rücksendungen müssen alle erhaltenen Werbegeschenke den zurückgegebenen Artikeln beigelegt werden. Andernfalls wird der Einzelhandelspreis des Werbegeschenks vom Erstattungsbetrag abgezogen.
5.Bei Rückgaben oder Umtausch müssen Kunden eine Versandart mit Sendungsverfolgung wählen. Rücksendungen oder Umtausch ohne Sendungsverfolgung werden nicht bearbeitet.
6.Die Bestellnummer muss im Paket enthalten sein. Sie können die Bestelldetailseite ausdrucken oder uns kontaktieren über: support@ecowitt.com
7. Nach der Rückgabe wird der Betrag auf dem gleichen Weg zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.

Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung über den Erhalt. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Wenn sie genehmigt wurde, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet, und eine Gutschrift wird innerhalb von 3 Werktagen automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. (Bei der Bank kann es zu Verzögerungen beim Zahlungseingang kommen)
Rücksendeadresse:
4F BlockC Sektion A Mingzhu Jiujiu Industrial City Xihuan Rd, 518104
Bezirk Baoan, Stadt Shenzhen, Provinz Guangdong, China
ZhaoYongming
+8613544036265

Hinweis:

Einige Länder verlangen eine Zollnummer oder CPF/CNPJ, die mit dem Namen des Empfängers übereinstimmt. Wenn der Käufer eine Nummer angibt, die nicht mit dem Namen des Empfängers übereinstimmt, was dazu führt, dass das Paket vom Zoll zurückgehalten oder vernichtet wird, erfolgt keine Rückerstattung für die Bestellung.

Zum Beispiel:

• Südkorea: Persönlicher Zollcode

• Brasilien: CPF/CNPJ

Sobald die Steuerinformationen übermittelt wurden, können sie nicht mehr geändert werden. Einzelheiten entnehmen Sie bitte dem offiziellen Leitfaden von Shopify: Shopify CPF/CNPJ-Leitfaden.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie zuerst erneut Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen; es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenden Sie sich als Nächstes an Ihre Bank. Oft gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Service: support@ecowitt.com