Widerrufsrecht

1. Stornierung

Wenn Ihr Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung auf eine der folgenden Arten beantragen:

A (Empfohlen): Melden Sie sich in Ihrem Konto bei https://shop.ecowitt.com/, suchen Sie die entsprechende Bestellung und senden Sie eine "Artikel stornieren" Anfrage.

B: E-Mail sales4@ecowitt.com oder sales10@ecowitt.com mit Ihren Bestelldaten und Stornierungsanfrage.

C: Stellen Sie eine Stornierungsanfrage über das Help Center auf unserer Website.

Nach Genehmigung der Stornierung wird eine vollständige Rückerstattung ausgestellt.

Bitte beachten Sie:

1. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht storniert oder abgefangen werden. In diesem Fall müssen Sie das Paket nach Lieferung auf eigene Kosten zurücksenden. Eine Rückerstattung erfolgt, nachdem der Artikel empfangen und geprüft wurde.
2. In seltenen Fällen wurde eine Bestellung möglicherweise bereits versandt, aber die Sendungsverfolgungsinformationen sind möglicherweise nicht rechtzeitig synchronisiert, wodurch der Bestellstatus weiterhin als „nicht erfüllt“ oder „nicht versandt“ angezeigt wird. Diese Situation ist selten. Falls dies auftritt, werden wir Sie umgehend kontaktieren und bei der Bestätigung des neuesten Versandstatus helfen.

2. Versand- &⟦0⟧Unboxing-Video-Anforderung (Wichtig!)

Wir empfehlen dringend, dass Kunden ein vollständiges Unboxing-Video aufnehmen sofort nach Erhalt aller Pakete.

Während des internationalen Transports können Pakete unvermeidlich Stöße, Druck oder andere Handhabungsbedingungen erfahren. Wenn bei der Lieferung eine abnormale oder beschädigte Außenverpackung festgestellt wird, bitte entsorgen Sie die Verpackung nicht.

Das Unboxing-Video sollte deutlich zeigen:

• Den Zustand der Außenverpackung bei Erhalt
• Den vollständigen Auspackvorgang ohne Unterbrechung
• Eine vollständige Inspektion des Produkts im Inneren
• Alle sichtbaren Schäden oder fehlenden Teile (falls zutreffend)

Bitte stellen Sie das Video und relevante Beweise zur Überprüfung an Ecowitt bereit. Wir werden den Fall prüfen und so schnell wie möglich eine geeignete After-Sales-Lösung anbieten.

Bitte beachten Sie, dass Ansprüche ohne gültige unterstützende Beweise (wie ein vollständiges Unboxing-Video) möglicherweise nicht zur Bearbeitung akzeptiert werden.

3. Rückgabe- & Ersatzpolitik

Sie können uns in folgenden Situationen kontaktieren, um eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu beantragen:

• Die Bestellung ist während des Transports verloren gegangen (ein Verlustnachweis) ausgestellt von den Versanddienst ist erforderlich);
• Das Paket hat nicht über den maximalen Lieferzeitraum hinaus geliefert, 60 Tage, vom angegebenen Träger;
• Das Produkt ist bestätigt, eine Qualitätsproblem nach der Lieferung (wir empfehlen, eine vollständiges Unboxing-Video aufnehmen aufzubewahren, um uns bei der Überprüfung der Situation zu unterstützen effizient).

Nach Erhalt Ihrer Anfrage und Überprüfung der relevanten Informationen werden wir eine passende Lösung basierend auf den spezifischen Umständen anbieten, einschließlich Rückerstattung oder Austausch.

Rückgabe beantragen
1. Klicken Sie auf das Kontosymbol oben rechts auf der Startseite, um auf Ihr Konto zuzugreifen.
2. Sobald Sie in Ihrem Konto sind, suchen Sie den Bereich "Bestellung" und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Rückgabe beantragen" und wählen Sie Ihren Rückgabegrund aus den verfügbaren Optionen.
4. Geben Sie zusätzliche Informationen oder Kommentare zu Ihrer Rückgabe ein.
5. Klicken Sie auf "Rückgabe beantragen", um Ihre Rückgabeforderung zur Überprüfung zu senden.
6. Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Sie innerhalb von 2 bis 3 Werktagen bezüglich Ihres Rückgabestatus kontaktieren. Falls das Problem nicht innerhalb dieses Zeitrahmens gelöst wird, kontaktieren Sie bitte sales6@ecowitt.com.
7. Für Rückgaben die nicht auf Produktqualitätsprobleme zurückzuführen sind (z. B. persönliche Gründe, falscher Kauf, Unzufriedenheit), Der Käufer ist für die Rücksendekosten und alle anfallenden Steuern oder Zölle verantwortlich.
8. Sobald wir den retournierten Artikel erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass das ursprüngliche Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.
9. Wenn die Waren nicht angekommen sind, können Sie eine Rückerstattung oder einen Austausch beantragen.

Rücksendungen
Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, folgen Sie bitte den folgenden Richtlinien:
Wenn das Produkt Qualitätsprobleme hat, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig, und nach Bearbeitung der Bestellung wird eine vollständige Rückerstattung gewährt. (Wir tragen die Versandkosten)
Das Produkt muss unbeschädigt sein (nicht bei defekten Produkten), Schäden am Produkt führen zum Ausschluss der Rückerstattung.
Wenn Sie eine falsche Bestellung aufgegeben haben und Ihre Meinung ändern, können Sie das Produkt zurückgeben oder umtauschen, aber die Versandkosten trägt der Käufer

Hinweis für Rücksendungen
Das Paket muss mit dem Originalkaufbeleg zurückgesendet werden.
1. Sie müssen einen Kaufnachweis per E-Mail an contact us senden. Ohne Genehmigung zurückgesandte Artikel werden nicht akzeptiert.
2. Der Zeitraum für Rückgabe & Umtausch darf 14 Kalendertage nach Erhalt der Originalbestellung nicht überschreiten.
3. Alle Artikel müssen in ihrem Originalzustand zurückgegeben werden, ohne Kratzer oder Gebrauchsspuren, und dürfen nicht umgeändert oder in der Größe verändert worden sein.
4. Für Rücksendungen müssen alle erhaltenen Werbegeschenke zusammen mit den zurückgesendeten Artikeln enthalten sein. Andernfalls wird der Verkaufspreis des Werbegeschenks von der Rückerstattung abgezogen.
5. Beim Rückversand oder Umtausch müssen Kunden eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung verwenden. Rücksendungen oder Umtausch ohne Sendungsverfolgung werden nicht bearbeitet.
6. Die Bestellnummer muss im Paket enthalten sein. Sie können die Bestelldetailseite ausdrucken oder uns kontaktieren unter: support@ecowitt.com
7. Nach der Rücksendung werden die Gelder auf die gleiche Weise zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass ursprüngliche Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.

5. Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Wir informieren Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 3 Werktagen, und eine Gutschrift wird automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 3 Werktagen angewendet. (Die Bank kann eine Verzögerung beim Empfang des Kontos haben)
Rücksendeadresse:
4F BlockC Abschnitt A Mingzhu Jiujiu Industrial City Xihuan Rd, 518104
Baoan District Shenzhen City, Guangdong Province, China
ZhaoYongming
+8613544036265

Verzögerte oder fehlende RückerstattungenWenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Dann kontaktieren Sie Ihre Kreditkartenfirma, es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Als Nächstes kontaktieren Sie Ihre Bank. Es gibt oft eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service: support@ecowitt.com

6. Hinweis:

Einige Länder verlangen einen Zollcode oder CPF/CNPJ, der mit dem Namen des Empfängers übereinstimmt. Wenn der Käufer eine Nummer angibt, die nicht mit dem Namen des Empfängers übereinstimmt, und das Paket dadurch vom Zoll zurückgehalten oder zerstört wird, wird die Bestellung nicht erstattet.

Zum Beispiel:

• Südkorea: Persönlicher Zollcode

• Brasilien: CPF/CNPJ

Sobald die Steuerinformationen eingereicht wurden, können sie nicht mehr geändert werden. Für Details siehe bitte den offiziellen Leitfaden von Shopify: Shopify CPF/CNPJ Leitfaden.