Widerrufsrecht

Stornierung

Wenn Ihr Die Bestellung wurde noch nicht versandt, können Sie eine Stornierung auf eine der folgenden Arten beantragen:

A (Empfohlen): Melden Sie sich bei Ihrem Konto an bei https://shop.ecowitt.com/, suchen Sie die entsprechende Bestellung und senden Sie eine "Artikel stornieren" Anfrage.

B: E-Mail sales4@ecowitt.com oder sales10@ecowitt.com mit Ihren Bestelldaten und Stornierungsanfrage.

C: Stellen Sie eine Stornierungsanfrage über das Help Center auf unserer Website.

Sobald die Stornierung genehmigt ist, wird eine vollständige Rückerstattung ausgestellt.

Bitte beachten Sie: Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann sie nicht storniert oder abgefangen werden. In diesem Fall müssen Sie das Paket nach der Lieferung auf eigene Kosten zurücksenden. Eine Rückerstattung erfolgt, nachdem der Artikel empfangen und geprüft wurde.

 

Versand- & Unboxing-Video-Anforderung (Wichtig!)

Wir empfehlen dringend, dass Kunden eine Vollständiges Unboxing-Video Sofort nach Erhalt aller Pakete.

Während des internationalen Transports können Pakete unweigerlich Stöße, Druck oder andere Handhabungsbedingungen erfahren. Wenn bei der Lieferung eine abnormal oder beschädigte Außenverpackung festgestellt wird, bitte die Verpackung nicht entsorgen.

Das Unboxing-Video sollte deutlich zeigen:

  • Den Zustand der Außenverpackung bei Erhalt
  • Den vollständigen Auspackvorgang ohne Unterbrechung
  • Eine vollständige Inspektion des Produkts im Inneren
  • Alle sichtbaren Schäden oder fehlenden Teile (falls zutreffend)

Bitte senden Sie das Video und relevante Nachweise an Ecowitt zur Überprüfung. Wir werden den Fall prüfen und so schnell wie möglich eine geeignete After-Sales-Lösung anbieten.

Bitte beachten Sie, dass Ansprüche ohne gültige unterstützende Beweise (wie ein vollständiges Unboxing-Video) möglicherweise nicht zur Bearbeitung akzeptiert werden.

 

3. Rückgabe beantragen
1. Klicken Sie auf das Symbol des Kontos oben rechts auf der Startseite, um auf Ihr Konto zuzugreifen.
2. Sobald Sie in Ihrem Konto sind, suchen Sie den Abschnitt "Bestellung" und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Rückgabe beantragen" und wählen Sie Ihren Rückgabegrund aus den verfügbaren Optionen.
4. Geben Sie zusätzliche Informationen oder Kommentare zu Ihrer Rückgabe an.
5. Klicken Sie auf "Rückgabe beantragen", um Ihre Rückgabeforderung zur Überprüfung zu senden.
6. Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Sie innerhalb von 2 bis 3 Werktagen bezüglich Ihres Rückgabestatus kontaktieren. Falls das Problem nicht innerhalb dieses Zeitrahmens gelöst wird, kontaktieren Sie bitte sales6@ecowitt.com.
7. Für Rückgaben nicht aufgrund von Produktqualitätsproblemen (z. B. persönliche Gründe, falscher Kauf, Unzufriedenheit), Der Käufer ist für die Rücksendekosten und alle anfallenden Steuern oder Zölle verantwortlich.
8. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die ursprüngliche Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.
9. Wenn die Waren nicht eingegangen sind, können Sie eine Rückerstattung oder einen Austausch beantragen.

Rückgaben
Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, befolgen Sie bitte die folgenden Richtlinien:
Wenn das Produkt Qualitätsprobleme hat, kontaktieren Sie uns rechtzeitig, und nach Bearbeitung der Bestellung wird eine vollständige Rückerstattung gewährt. (Wir tragen die Versandkosten)
Das Produkt muss unbeschädigt sein (nicht bei defekten Produkten), Schäden am Produkt führen zur Ablehnung der Rückerstattung.
Wenn Sie eine falsche Bestellung aufgegeben haben und Ihre Meinung ändern, können Sie das Produkt zurückgeben oder umtauschen, aber die Versandkosten trägt der Käufer

Hinweis für Rücksendungen
Das Paket muss mit dem Originalkaufbeleg zurückgeschickt werden.
1. Sie müssen einen Kaufnachweis per E-Mail an uns senden. Nicht autorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.
2. Der Zeitraum für Rückgabe & Umtausch darf 14 Kalendertage nach Erhalt der ursprünglichen Bestellung nicht überschreiten.
3. Alle Artikel müssen in ihrem Originalzustand zurückgegeben werden, ohne Kratzer oder Gebrauchsspuren, und dürfen nicht umgeändert oder in irgendeiner Weise verändert worden sein.
4. Bei Rücksendung müssen alle erhaltenen Werbegeschenke mit den zurückgesendeten Artikeln enthalten sein. Andernfalls wird der Verkaufspreis des Werbegeschenks von der Rückerstattung abgezogen.
5. Beim Rückversand oder Umtausch müssen Kunden eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung verwenden. Rücksendungen oder Umtausch ohne Sendungsverfolgung werden nicht bearbeitet.
6. Die Bestellnummer muss im Paket enthalten sein. Sie können die Bestelldetailseite ausdrucken oder uns kontaktieren unter: support@ecowitt.com
7. Nach der Rücksendung werden die Gelder auf die gleiche Weise zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass die ursprüngliche Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.

4. Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Wir informieren Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 3 Werktagen, und eine Gutschrift wird automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 3 Werktagen angewendet. (Die Bank kann eine Verzögerung beim Empfang des Kontos haben)
Rücksendeadresse:
4F BlockC Abschnitt A Mingzhu Jiujiu Industriegebiet Xihuan Rd, 518104
Baoan Bezirk Shenzhen Stadt, Guangdong Province, China
ZhaoYongming
+8613544036265

Verzögerte oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie dann Ihre Kreditkartenfirma, es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Als nächstes kontaktieren Sie Ihre Bank. Es gibt oft eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service: support@ecowitt.com

5. Hinweis:

Einige Länder benötigen einen Zollcode oder CPF/CNPJ, der mit dem Namen des Empfängers übereinstimmt. Wenn der Käufer eine Nummer angibt, die nicht mit dem Namen des Empfängers übereinstimmt, und das Paket dadurch vom Zoll zurückgehalten oder zerstört wird, wird die Bestellung nicht erstattet.

Zum Beispiel:

  • Südkorea: Persönlicher Zollcode

  • Brasilien: CPF/CNPJ

Sobald die Steuerinformationen eingereicht wurden, können sie nicht mehr geändert werden. Für Details siehe bitte den offiziellen Leitfaden von Shopify: Shopify CPF/CNPJ-Leitfaden.