Widerrufsrecht

Bitte beachten Sie:

1. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert oder abgefangen werden. In diesem Fall müssen Sie das Paket nach der Lieferung auf eigene Kosten zurücksenden. Eine Rückerstattung erfolgt, nachdem der zurückgesendete Artikel erhalten und geprüft wurde.
2. In seltenen Fällen wurde eine Bestellung möglicherweise bereits versandt, aber die Sendungsverfolgungsinformationen konnten nicht rechtzeitig erfolgreich synchronisiert werden, sodass der Bestellstatus weiterhin als „nicht erfüllt“ oder „nicht versandt“ angezeigt wird. Diese Situation ist ungewöhnlich. Sollte sie auftreten, kontaktieren wir Sie umgehend und helfen dabei, den aktuellen Versandstatus zu bestätigen.

2. Anforderung an Versand- und Unboxing-Video (Wichtig!)

Wir empfehlen Kunden dringend, unmittelbar nach Erhalt aller Pakete ein vollständiges Unboxing-Video aufzunehmen.

Beim internationalen Transport können Pakete unvermeidlich Stößen, Druck oder anderen Handhabungsbedingungen ausgesetzt sein. Wenn bei der Lieferung eine ungewöhnliche oder beschädigte Außenverpackung festgestellt wird, entsorgen Sie die Verpackung bitte nicht.

Das Unboxing-Video sollte Folgendes klar zeigen:

• Den Zustand der Außenverpackung bei Erhalt
• Den vollständigen Auspackvorgang ohne Unterbrechung
• Die vollständige Prüfung des enthaltenen Produkts
• Sichtbare Schäden oder fehlende Teile (falls zutreffend)

Bitte stellen Sie Ecowitt das Video und relevante Nachweise zur Überprüfung zur Verfügung. Wir prüfen den Fall und bieten schnellstmöglich eine angemessene After-Sales-Lösung an.

Bitte beachten Sie, dass Ansprüche ohne gültige Nachweise (wie ein vollständiges Unboxing-Video) möglicherweise nicht zur Bearbeitung angenommen werden.

3. Rückerstattungs- und Ersatzrichtlinie

In den folgenden Situationen können Sie uns kontaktieren, um eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu beantragen:

• Die Bestellung ist während des Transports verloren gegangen (eine Verlustbestätigung , ausgestellt vom Versanddienstleister, ist erforderlich);
• Das Paket wurde nicht innerhalb der maximalen Lieferfrist, 60 Tage, die vom Versanddienstleister angegeben wurde, zugestellt;
• Beim Produkt wurde bestätigt, dass ein Qualitätsproblem nach der Lieferung vorliegt (wir empfehlen, ein vollständiges Unboxing-Video aufzubewahren, damit wir die Situation effizient überprüfen können).

Nach Eingang Ihrer Anfrage und Prüfung der relevanten Informationen bieten wir eine angemessene Lösung an, die auf den konkreten Umständen basiert, einschließlich einer Rückerstattung oder eines Ersatzes.

4. Rücksendung beantragen
1. Klicken Sie auf das Kontosymbol in der oberen rechten Ecke der Startseite, um auf Ihr Konto zuzugreifen.
2. Sobald Sie in Ihrem Konto sind, suchen Sie den Bereich "Bestellungen" und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurückgeben möchten.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Rücksendung beantragen" und wählen Sie Ihren Rücksendegrund aus den verfügbaren Optionen.
4. Geben Sie alle zusätzlichen Informationen oder Kommentare zu Ihrer Rücksendung an.
5. Klicken Sie auf "Rücksendung beantragen", um Ihre Rücksendungsanfrage zur Prüfung zu senden.
6. Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und sich innerhalb von 2 bis 3 Werktagen mit Ihrem Rücksendestatus bei Ihnen melden. Wenn das Problem nicht innerhalb dieses Zeitraums gelöst wird, wenden Sie sich bitte an sales6@ecowitt.com.
7. Bei Rücksendungen , die nicht auf Produktqualitätsprobleme zurückzuführen sind (z. B. persönliche Gründe, Fehlkauf, Unzufriedenheit), ist der Käufer für die Rücksendekosten und alle anfallenden Steuern oder Abgaben verantwortlich.
8. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.
9. Wenn die Ware nicht erhalten wurde, können Sie eine Rückerstattung oder einen Ersatz beantragen.

Rücksendungen
Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, beachten Sie bitte die folgenden Richtlinien:
Wenn das Produkt Qualitätsprobleme aufweist, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig; nach Bearbeitung der Bestellung wird eine vollständige Rückerstattung gewährt (wir tragen die Versandkosten).
Das Produkt muss unbeschädigt sein (gilt nicht für defekte Produkte); Schäden am Produkt führen zum Erlöschen des Rückerstattungsanspruchs.
Wenn Sie eine falsche Bestellung aufgegeben haben, Ihre Meinung ändern und das Produkt zurückgeben möchten, können Sie das Produkt zurückgeben oder umtauschen, die Versandkosten tragen jedoch Sie

Hinweise zur Rücksendung
Das Paket muss mit dem Originalbeleg des Kaufs zurückgesendet werden.
1. Sie müssen den Kaufnachweis per E-Mail an uns senden, um uns zu kontaktieren. Ohne Genehmigung zurückgesendete Artikel werden nicht angenommen.
2. Der Zeitraum für Rückgabe & Umtausch darf ab Erhalt der ursprünglichen Bestellung 14 Kalendertage nicht überschreiten.
3. Alle Artikel müssen im Originalzustand zurückgesendet werden, ohne Kratzer oder Gebrauchsspuren, und dürfen in keiner Weise in der Größe verändert oder abgeändert werden.
4. Bei einer Rücksendung müssen alle erhaltenen Werbegeschenke zusammen mit den zurückgesendeten Artikeln eingeschickt werden. Andernfalls wird der Einzelhandelspreis des Werbegeschenks von der Rückerstattung abgezogen.
5. Bei der Rückgabe oder dem Umtausch von Artikeln müssen Kunden eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung verwenden. Rückgaben oder Umtausch ohne Sendungsverfolgung werden nicht bearbeitet.
6. Die Bestellnummer muss im Paket enthalten sein. Sie können die Bestelldetailseite ausdrucken oder uns kontaktieren über: support@ecowitt.com
7. Nach der Rücksendung wird das Geld auf demselben Weg zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.

5. Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Wir benachrichtigen Sie außerdem über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Wenn diese genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet und eine Gutschrift innerhalb von 3 Werktagen automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel angewendet. (Die Bank kann beim Eingang auf dem Konto Verzögerungen haben)
Rücksendeadresse:
4F BlockC Section A Mingzhu Jiujiu Industrial City Xihuan Rd, 518104
Bezirk Baoan, Stadt Shenzhen, Provinz Guangdong, China
ZhaoYongming
+8613544036265

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen; es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. Häufig gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gutgeschrieben wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service: support@ecowitt.com

6. Hinweis:

Einige Länder verlangen einen Zollcode oder eine CPF/CNPJ, der/die mit dem Namen des Empfängers übereinstimmt. Wenn der Käufer eine Nummer angibt, die nicht mit dem Namen des Empfängers übereinstimmt, sodass das Paket vom Zoll zurückgehalten oder zerstört wird, wird die Bestellung nicht erstattet.

Zum Beispiel:

• Südkorea: Persönlicher Zollcode

• Brasilien: CPF/CNPJ

Sobald die Steuerinformationen übermittelt wurden, können sie nicht mehr geändert werden. Einzelheiten finden Sie in Shopifys offiziellem Leitfaden: Shopify CPF/CNPJ-Leitfaden.