Informativa sui rimborsi

Nota:

1. Se l'ordine è già stato spedito, non può essere annullato né intercettato. In questo caso, dovrai restituire il pacco dopo la consegna a tue spese. Il rimborso sarà elaborato dopo che l'articolo restituito sarà ricevuto e ispezionato.
2. In rari casi, un ordine potrebbe essere già stato spedito, ma le informazioni di tracciamento potrebbero non essere state sincronizzate correttamente in tempo, facendo sì che lo stato dell'ordine appaia ancora come "non evaso" o "non spedito". Questa situazione è poco comune. Se dovesse verificarsi, ti contatteremo prontamente e ti aiuteremo a confermare lo stato di spedizione più recente.

2. Requisito del video di spedizione e unboxing (Importante!)

Consigliamo vivamente ai clienti di registrare un video completo di unboxing immediatamente al ricevimento di tutti i pacchi.

Durante il trasporto internazionale, i pacchi possono inevitabilmente subire urti, compressioni o altre condizioni di movimentazione. Se al momento della consegna si nota un imballaggio esterno anomalo o danneggiato, ti preghiamo di non gettare l'imballaggio.

Il video di unboxing deve mostrare chiaramente:

• Le condizioni dell'imballaggio esterno al momento del ricevimento
• L'intero processo di apertura senza interruzioni
• Un controllo completo del prodotto all'interno
• Eventuali danni visibili o parti mancanti (se applicabile)

Ti preghiamo di fornire il video e le prove pertinenti a Ecowitt per la verifica. Esamineremo il caso e offriremo quanto prima una soluzione post-vendita adeguata.

Ti ricordiamo che le richieste prive di prove valide a supporto (come un video completo di unboxing) potrebbero non essere accettate per l'elaborazione.

3. Politica di rimborso e sostituzione

Puoi contattarci per richiedere un rimborso o una sostituzione nelle seguenti situazioni:

• L'ordine è smarrito durante il transito (una conferma di smarrimento rilasciata dal corriere di spedizione è richiesta);
• Il pacco non è stato consegnato oltre il termine massimo di consegna, 60 giorni, specificato dal corriere;
• Il prodotto è confermato avere un problema di qualità dopo la consegna (noi consigliamo di conservare un video completo di disimballaggio per aiutarci a verificare la situazione in modo efficiente).

Dopo aver ricevuto la tua richiesta e aver esaminato le informazioni pertinenti, forniremo una soluzione adeguata in base alle circostanze specifiche, inclusa la possibilità di rimborso o sostituzione.

4. Richiesta di reso
1. Clicca sull'icona dell'account situata nell'angolo in alto a destra della homepage per accedere al tuo account.
2. Una volta nel tuo account, individua la sezione "Ordini" e seleziona l'ordine che desideri restituire.
3. Clicca sul pulsante "Richiedi reso" e scegli il motivo del reso tra le opzioni disponibili.
4. Fornisci eventuali informazioni aggiuntive o commenti riguardo al tuo reso.
5. Clicca su "Richiedi reso" per inviare la tua richiesta di reso per la revisione.
6. Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti contatterà entro 2-3 giorni lavorativi con lo stato del tuo reso. Se il problema non viene risolto entro tale termine, contatta sales6@ecowitt.com.
7. Per i resi non dovuti a problemi di qualità del prodotto (ad es., motivi personali, acquisto errato, insoddisfazione), l'acquirente è responsabile delle spese di spedizione del reso e di eventuali tasse o dazi applicabili.
8. Una volta ricevuto l'articolo restituito, elaboreremo il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi. Tieni presente che il costo di spedizione originale non è rimborsabile.
9. Se la merce non è stata ricevuta, puoi richiedere un rimborso o una sostituzione.

Resi
Se desideri restituire un prodotto, segui le seguenti linee guida:
Se il prodotto presenta problemi di qualità, contattaci tempestivamente e, dopo la gestione dell'ordine, riceverai un rimborso completo. (Le spese di spedizione sono a nostro carico)
Il prodotto deve essere integro e senza danni (non applicabile ai prodotti difettosi); eventuali danni al prodotto annulleranno il rimborso.
Se effettui un ordine errato, cambi idea e desideri restituire il prodotto, puoi restituirlo o sostituirlo, ma le spese di spedizione saranno a tuo carico

Informazioni sui resi
Il pacco deve essere restituito insieme alla ricevuta originale di acquisto.
1. Per contattarci, devi fornire prova d'acquisto via email. I resi non autorizzati non saranno accettati.
2. Il termine per reso e cambio non deve superare i 14 giorni naturali dalla ricezione dell'ordine originale.
3. Tutti gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, senza graffi o segni di usura, e non devono essere ridimensionati o modificati in alcun modo.
4. Per il reso, eventuali omaggi promozionali ricevuti devono essere inclusi con gli articoli restituiti. In caso contrario, il prezzo al dettaglio dell'omaggio promozionale sarà sottratto dal rimborso.
5. Quando restituisci o cambi articoli, devi utilizzare un metodo di spedizione con tracciamento. I resi o i cambi senza tracciamento non saranno elaborati.
6. Il numero d'ordine deve essere incluso nel pacco. Puoi stampare la pagina di dettaglio dell'ordine o contattarci tramite: support@ecowitt.com
7. Dopo il reso, i fondi saranno restituiti con lo stesso metodo. Tieni presente che il costo di spedizione originale non è rimborsabile.

5. Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un'email di notifica di ricezione. Ti comunicheremo anche l'approvazione o il rifiuto del rimborso. Se approvato, il rimborso sarà elaborato entro 3 giorni lavorativi e un accredito sarà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale entro 3 giorni lavorativi. (La banca potrebbe registrare un ritardo nell'accredito sul conto)
Indirizzo per il reso:
4F BlockC Section A Mingzhu Jiujiu Industrial City Xihuan Rd, 518104
Distretto di Baoan, Città di Shenzhen, Provincia di Guangdong, Cina
ZhaoYongming
+8613544036265

Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla prima di nuovo il tuo conto bancario.
Poi contatta la società della tua carta di credito, potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga registrato ufficialmente. Successivamente, contatta la tua banca. Spesso c'è del tempo di elaborazione prima che un rimborso venga registrato. Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo: support@ecowitt.com

6. Nota:

Alcuni paesi richiedono un codice doganale o CPF/CNPJ che corrisponda al nome del destinatario. Se l'acquirente fornisce un numero che non corrisponde al nome del destinatario, causando il fermo o la distruzione del pacco da parte della dogana, l'ordine non verrà rimborsato.

Ad esempio:

• Corea del Sud: codice doganale personale

• Brasile: CPF/CNPJ

Una volta inviate, le informazioni fiscali non possono essere modificate. Per i dettagli, consulta la guida ufficiale di Shopify: Guida CPF/CNPJ di Shopify.