Informativa sui rimborsi

1. Annullamento

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi richiedere l'annullamento tramite uno dei seguenti metodi:

A (Consigliato): Accedi al tuo account su https://shop.ecowitt.com/, individua l'ordine pertinente e invia una richiesta "Annulla gli articoli".

B: Email sales4@ecowitt.com o sales10@ecowitt.com con i dettagli del tuo ordine e la richiesta di cancellazione.

C: Invia una richiesta di cancellazione tramite il Centro Assistenza sul nostro sito.

Una volta approvata la cancellazione, verrà emesso un rimborso completo.

Si prega di notare: Se l'ordine è già stato spedito, non può essere cancellato o intercettato. In questo caso, sarà necessario restituire il pacco dopo la consegna a proprie spese. Il rimborso sarà elaborato dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito.

 

2. Requisiti per il video di spedizione e apertura (Importante!)

Consigliamo vivamente ai clienti di registrare un video completo di apertura immediatamente dopo aver ricevuto tutti i pacchi.

Durante il trasporto internazionale, i pacchi possono inevitabilmente subire urti, compressioni o altre condizioni di manipolazione. Se si osservano imballaggi esterni anomali o danneggiati al momento della consegna, si prega di non scartare l'imballaggio.

Il video di apertura dovrebbe mostrare chiaramente:

• Condizione dell'imballaggio esterno al ricevimento
• L'intero processo di apertura senza interruzioni
• Un'ispezione completa del prodotto all'interno
• Eventuali danni visibili o parti mancanti (se applicabile)

Si prega di fornire il video e le prove pertinenti a Ecowitt per la verifica. Esamineremo il caso e offriremo una soluzione post-vendita appropriata il prima possibile.

Si prega di notare che le richieste senza prove valide (come un video completo dello sballo) potrebbero non essere accettate per l'elaborazione.

 

3. Richiesta di reso
1. Clicca sull'icona dell'account in alto a destra sulla homepage per accedere al tuo account.
2. Una volta nel tuo account, trova la sezione "Ordine" e seleziona l'ordine che desideri restituire.
3. Clicca sul pulsante "Richiedi reso" e scegli il motivo del reso tra le opzioni disponibili.
4. Fornisci eventuali informazioni o commenti aggiuntivi riguardanti il tuo reso.
5. Clicca su "Richiedi reso" per inviare la richiesta di reso per la revisione.
6. Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti contatterà entro 2-3 giorni lavorativi con lo stato del reso. Se il problema non viene risolto entro il termine, si prega di contattare sales6@ecowitt.com.
7. Per i resi non dovuto a problemi di qualità del prodotto (ad esempio, motivi personali, acquisto errato, insoddisfazione), L'acquirente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione e di eventuali tasse o dazi doganali applicabili.
8. Una volta ricevato l'articolo restituito, elaboreremo il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi. Si prega di notare che il Il costo di spedizione originale non è rimborsabile.
9. Se non hai ricevuto la merce, puoi richiedere un rimborso o una sostituzione.

Resi
Se desideri restituire un prodotto, ti preghiamo di seguire le seguenti linee guida:
Se il prodotto presenta problemi di qualità, contattaci tempestivamente e riceverai un rimborso completo dopo l'elaborazione dell'ordine. (Spedizione a nostro carico)
Il prodotto deve essere privo di danni (non applicabile ai prodotti difettosi), i danni sul prodotto annulleranno il rimborso.
Se hai effettuato un ordine sbagliato e cambi idea desiderando restituire il prodotto, puoi restituirlo o scambiarlo, ma le spese di spedizione saranno a tuo carico

Avviso per i resi
Il pacco deve essere restituito con lo scontrino originale dell'acquisto.
1. È necessario fornire la prova di acquisto via email a contattarci. Gli articoli restituiti senza autorizzazione non saranno accettati.
2. Il periodo per reso e cambio non deve superare i 14 giorni naturali dalla ricezione dell'ordine originale.
3. Tutti gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali, senza graffi o segni di usura, e non devono essere stati ridimensionati o modificati in alcun modo.
4. Per il reso, eventuali regali promozionali ricevuti devono essere inclusi con gli articoli restituiti. Altrimenti, il prezzo di vendita del regalo promozionale sarà detratto dal rimborso.
5. Quando si restituiscono o si scambiano articoli, i clienti devono utilizzare un metodo di spedizione con tracciamento. Resi o scambi senza tracciamento non saranno elaborati.
6. Il numero dell'ordine deve essere incluso nel pacco. È possibile stampare la pagina dei dettagli dell'ordine o contattarci tramite: support@ecowitt.com
7. Dopo il reso, i fondi saranno restituiti nello stesso modo. Si prega di notare che il Il costo di spedizione originale non è rimborsabile.

4. Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo una email di conferma di ricezione. Ti informeremo anche sull'approvazione o il rifiuto del rimborso. Se approvato, il rimborso sarà elaborato entro 3 giorni lavorativi e un accredito sarà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale, entro 3 giorni lavorativi. (La banca potrebbe avere un ritardo nel ricevere il pagamento)
Indirizzo di reso:
4F BlockC Sezione A Mingzhu Jiujiu Industrial City Xihuan Rd, 518104
Distretto di Baoan, Shenzhen, Provincia del Guangdong, Cina
ZhaoYongming
+8613544036265

Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla di nuovo il tuo conto bancario.
Poi contatta la tua società di carte di credito, potrebbe richiedere del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente registrato. Successivamente, contatta la tua banca. Spesso ci vuole del tempo di elaborazione prima che un rimborso venga registrato. Se hai fatto tutto questo e ancora non hai ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo di servizio: support@ecowitt.com

5. Nota:

Alcuni paesi richiedono un codice doganale o CPF/CNPJ che corrisponda al nome del destinatario. Se l'acquirente fornisce un numero che non corrisponde al nome del destinatario, causando il blocco o la distruzione del pacco da parte delle dogane, l'ordine non sarà rimborsato.

Ad esempio:

• Corea del Sud: Codice Doganale Personale

• Brasile: CPF/CNPJ

Una volta inviute le informazioni fiscali, non possono essere modificate. Per dettagli, si prega di consultare la guida ufficiale di Shopify: Guida Shopify CPF/CNPJ.