退款政策
1. 取消
如果您的 订单尚未发货，您可以通过以下任何方式申请取消：
A（推荐）： 登录您的账户在 https://shop.ecowitt.com/，找到相关订单，并提交“取消商品"请求。
B: 电子邮件 sales4@ecowitt.com 或 sales10@ecowitt.com 附上您的订单详情和取消请求。
C: 请通过我们网站上的帮助中心提交取消请求。
一旦取消获得批准，将全额退款。
请注意：
- 如果订单已发货，则无法取消或拦截。在这种情况下，您需要在收货后自行承担退货费用。退货并验收后，将进行退款处理。
- 极少情况下，订单可能已发货，但追踪信息未能及时同步，导致订单状态仍显示为“未完成”或“未发货”。这种情况较为少见。如遇此情况，我们会及时联系您并协助确认最新的发货状态。
2. 发货与开箱视频要求（重要！）
我们强烈建议客户录制 完整开箱视频 收到所有包裹后立即进行
在国际运输过程中，包裹可能不可避免地会受到冲击、挤压或其他搬运条件的影响。如在交付时发现外包装异常或损坏，请勿丢弃包装
开箱视频应清楚显示：
- 收到时外包装的状况
- 完整的拆包过程，无中断
- 对内部产品的完整检查
- 任何可见的损坏或缺失部分（如适用）
请向ecowitt提供视频和相关证据以供验证。我们将尽快审核案件并提供适当的售后解决方案。
请注意，没有有效支持证据（如完整的开箱视频）的索赔可能不被接受处理。
3. 退款与换货政策
您可以在以下情况下联系我们申请退款或换货：
- 订单是 在运输过程中丢失 （丢失确认 由 运输承运商为 所需);
- 包裹已 未被 超出最大送达时间范围， 最大送达时间范围， 60天, 由 承运人；
- 该产品 确认存在 质量问题 在交付后（我们 建议保留一份 完整开箱视频 帮助我们 核实情况 高效地)。
收到您的请求并审核相关信息后，我们将根据具体情况提供合适的解决方案，包括退款或换货。
4. 申请退货
1. 点击首页右上角的账户图标进入您的账户。
2. 进入账户后，找到“订单”部分并选择您想要退货的订单。
3. 点击“申请退货”按钮，并从可用选项中选择您的退货原因。
4. 提供有关退货的其他信息或评论。
5. 点击“申请退货”提交您的退货请求以供审核。
6. 我们的团队将审核您的请求，并在2到3个工作日内与您联系，告知您的退货状态。如果在此时间内未解决问题，请联系 sales6@ecowitt.com.
7. 关于退货 不属于产品质量问题 （例如，个人原因、误购、不满意）， 买家负责退货运费以及任何适用的税费或关税。
8. 收到退货后，我们将在7个工作日内将退款退还至原支付方式。请注意， 原始运费不予退还。
9. 如果未收到商品，您可以申请退款或换货。
退货
如果您想退货，请遵循以下指南：
如果商品存在质量问题，请及时联系我们，订单处理完毕后将全额退款。（运费由我们承担）
商品必须完好无损（不适用于有缺陷的产品），商品损坏将导致退款无效。
如果您下错订单并改变主意想要退货，您可以退货或换货，但运费由您承担
退货须知
包裹必须附带原始购买发票。
1. 您需要通过电子邮件提供购买证明以联系我们。未经授权的退货将不被接受。
2. 退货和换货的时间限制不得超过自收到原始订单之日起的14个自然日。
3. 所有商品必须保持原始状态，无划痕或磨损迹象，且不得重新调整尺寸或以任何方式更改。
4. 退货时，任何促销赠品必须一同退回，否则促销赠品的零售价格将从退款中扣除。
5. 退货或换货时，客户必须使用带有追踪信息的运输方式。不带追踪的退货或换货将不予处理。
6. 包裹中必须包含订单编号。您可以打印订单详情页或通过以下方式联系我们： support@ecowitt.com
7. 退货后，款项将以相同方式退还。请注意， 原始运费不予退还。
5. 退款
一旦您的退货被收到并检查完毕，我们将通过电子邮件通知您收货情况。我们还会通知您退款的批准或拒绝。如果获批，您的退款将在3个工作日内处理完毕，并会自动将款项退还到您的信用卡或原支付方式，通常在3个工作日内完成。（银行可能会有延迟接收账户信息）
退货地址：
4F C座，明珠九久工业城，西环路，518104
中国广东省深圳市宝安区
赵永明
+8613544036265
退款延迟或未到账如果您还未收到退款，请先再次检查您的银行账户。
然后联系您的信用卡公司，可能需要一些时间才能正式入账。接下来，联系您的银行。通常在退款入账前会有一些处理时间。如果您已完成以上所有步骤但仍未收到退款，请联系我们： support@ecowitt.com
6. 注意事项：
某些国家/地区要求提供与收件人姓名一致的海关编码或CPF/CNPJ。如果买家提供的号码与收件人姓名不符，导致包裹被海关扣留或销毁，订单将不予退款。
例如：
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韩国：个人海关编码
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巴西：CPF/CNPJ
一旦提交税务信息，将无法更改。详情请参阅Shopify的官方指南： Shopify CPF/CNPJ指南.