退款政策

取消订单

如果您的 订单尚未发货, 您可以通过以下任何方式请求取消订单：

A（推荐）： 登录您的账户在 https://shop.ecowitt.com/, 找到相关订单，并提交 "取消商品" 申请。

B: 电子邮件 sales4@ecowitt.com 或 sales10@ecowitt.com ，并提供您的订单详情和取消请求。

C: 请通过我们网站上的帮助中心提交取消请求。

一旦取消获得批准，将全额退款。

请注意： 如果订单已发货，则无法取消或拦截。在这种情况下，您需要在送达后自行承担费用退回包裹。退货并收到并检验后，将进行退款。

 

2. 运费及开箱视频要求（重要！）

我们强烈建议客户在收到所有包裹后立即记录 完整的开箱视频 收到所有包裹后立即记录

在国际运输过程中，包裹可能不可避免地会受到冲击、挤压或其他搬运条件的影响。如果在交付时发现外包装异常或损坏，请勿丢弃包装。

开箱视频应清楚显示：

• 收到时外包装的状况
• 完整拆包过程无中断
• 对内部产品的完整检查
• 任何可见的损坏或缺失的部分（如适用）

请向ecowitt提供视频和相关证据以供验证。我们将尽快审核并提供适当的售后解决方案。

请注意，没有有效支持证据（如完整的拆箱视频）的索赔可能不被接受处理。

 

3. 请求退货
1. 点击主页右上角的账户图标以访问您的账户。
2. 进入您的账户后，找到“订单”部分并选择您希望退货的订单。
3. 点击“申请退货”按钮，并从可用选项中选择您的退货原因。
4. 提供有关退货的其他信息或评论。
5. 点击“申请退货”提交您的退货请求以供审核。
6. 我们的团队将审核您的请求，并在2到3个工作日内与您联系，告知您的退货状态。如果在此时间内问题未解决，请联系 sales6@ecowitt.com.
7. 退货 不涉及产品质量问题 （例如，个人原因、购买错误、不满意） 买家需承担退货运费及任何适用的税费或关税。⟦BR⧓收到退货后，我们将在7个工作日内将退款处理到原支付方式。请注意， 原始运费不予退还。⟦BR⧓如果未收到商品，您可以申请退款或换货。

退货
如果您想退货，请遵循以下指南：
如果产品有质量问题，请及时联系我们，订单处理完毕后将全额退款。（运费由我们承担）
产品必须无损（不适用于有缺陷的产品），产品损坏将导致退款作废。
如果您下错订单并改变主意想要退货，您可以退货或换货，但运费由您承担

退货通知
包裹必须附带原始购买发票。
1. 您需要通过电子邮件提供购买证明以联系我们。未获授权的退货将不被接受。
2. 退货和换货的时间不得超过自收到原始订单之日起的14个自然日。
3. 所有商品必须保持原始状态，无划痕或磨损迹象，且不得重新调整尺寸或以任何方式更改。
4. 退货时，任何促销赠品必须一同退回，否则促销赠品的零售价格将从退款中扣除。
5. 退货或换货时，客户必须使用带有追踪的运输方式。无追踪的退货或换货将不予处理。
6. 包裹中必须包含订单编号。您可以打印订单详情页面或通过以下方式联系我们： support@ecowitt.com
7. 退货后，款项将以原支付方式退还。请注意， 原始运费不予退还。

4. 退款
一旦您的退货被收到并检验完毕，我们将通过电子邮件通知您收货情况。我们还会通知您退款的批准或拒绝。如果获批，您的退款将在3个工作日内处理完毕，并会自动将款项退还到您的信用卡或原支付方式，通常在3个工作日内完成。（银行可能会有延迟，导致到账时间有所延后）
退货地址：
4F C座，明珠九久工业城，西环路，518104
中国广东省深圳市宝安区
赵永明
+8613544036265

延迟或未到账的退款如果您还未收到退款，请先再次检查您的银行账户。
然后联系您的信用卡公司，可能需要一些时间才能正式入账。接着联系您的银行，通常在退款入账前会有一些处理时间。如果您已完成以上步骤但仍未收到退款，请联系我们： support@ecowitt.com

5. 注意事项:

某些国家/地区要求提供与收件人姓名一致的海关编码或CPF/CNPJ。如果买家提供的号码与收件人姓名不符，导致包裹被海关扣留或销毁，订单将不予退款。

例如:

• 韩国：个人海关编码

• 巴西：CPF/CNPJ

一旦提交税务信息，将无法更改。详情请参阅Shopify的官方指南： Shopify CPF/CNPJ指南。