退款政策
1. 订单取消
如果您的 订单尚未发货，您可以通过以下任一方式申请取消：
A（推荐）： 登录您的账户（ https://shop.ecowitt.com/,），找到相关订单，并提交 “取消商品” 请求。 我们强烈推荐此方法，因为它可以让系统及时收到通知以停止订单处理，并降低您的订单被自动发货的风险。
B： 发送电子邮件至 sales4@ecowitt.com 或 sales10@ecowitt.com ，并提供您的订单详情和取消请求。
C： 通过我们网站上的帮助中心提交取消请求。
由于时差，选项 B 和 C 处理时间可能更长，并且在此期间存在您的订单被自动发货的风险。
一旦您的取消申请获得批准，我们将为您办理全额退款。
请注意：
如果订单已经发货，则无法取消或拦截。在这种情况下，您需要在收货后自费退回包裹。我们将在收到并检查退回的商品后处理退款。
极少数情况下，订单可能已经发货，但物流跟踪信息未能及时成功同步，导致订单状态仍显示为“未履行”或“未发货”。这种情况并不常见。若发生此类情况，我们会及时与您联系，并协助确认最新的发货状态。
2. 发货与开箱视频要求（重要！）
我们强烈建议客户 在收到全部包裹后立即拍摄完整的开箱视频 。
在国际运输过程中，包裹难免会经历碰撞、挤压或其他搬运情况。如收货时发现外包装有任何异常或破损，请勿丢弃包装。
开箱视频应清晰展示以下内容：
收货时外包装的状况
完整无中断的拆包过程
对内装产品的完整检查
任何可见的损坏或缺失部件（如适用）
请将视频及相关证据提供给 ecowitt 以便核实。我们将审核该情况，并尽快提供合适的售后解决方案。
请注意，缺乏有效证明（如完整的开箱视频）的理赔申请可能无法受理。
3. 退款与换货政策
在以下情况下，您可以联系我们申请退款或换货：
订单 在运输途中丢失 （丢失确认 需由 承运商出具，且 必须提供）；
包裹 未 在超过 最长配送时限（ 60天， 由 承运商规定）后送达；
产品 经确认存在 质量问题 ，交付后（我们 建议保留 完整的开箱视频 ，以帮助我们 核实情况 ，高效地）。
收到您的请求并审核相关信息后，我们将根据具体情况提供适当的解决方案，包括退款或换货。
4. 申请退货
1. 点击首页右上角的账户图标，进入您的账户。
2. 进入账户后，找到“订单”部分，并选择您要退货的订单。
3. 点击“申请退货”按钮，并从可用选项中选择退货原因。
4. 提供有关您退货的任何额外信息或备注。
5. 点击“申请退货”提交您的退货申请以供审核。
6. 我们的团队将审核您的请求，并在 2 至 3 个工作日内联系您告知退货状态。如果问题未在该时间内解决，请联系 sales6@ecowitt.com。
7. 对于 非因产品质量问题 （例如个人原因、误购、不满意）的退货， 买家需承担退货运费以及任何适用的税费或关税。
8. 我们收到退货商品后，将在 7 个工作日内将退款退至原支付方式。请注意， 原始运费不予退还。
9. 如果尚未收到商品，您可以申请退款或换货。
退货
如果您想退回商品，请遵循以下准则：
如果商品存在质量问题，请及时联系我们，订单处理后将全额退款。（我们承担运费）
商品必须完好无损（瑕疵品除外），商品有损坏将不予退款。
如果您下错订单并改变主意想要退货，您可以退货或换货，但运费需由您承担
退货须知
包裹寄回时需附上购买原始收据。
1. 您需通过电子邮件联系我们并提供购买凭证。未经授权的退货将不予受理。
2. 退货与换货时限为自收到原订单之日起不超过14个自然日。
3. 所有商品必须保持原状退回，无划痕或磨损痕迹，且不得以任何方式改尺寸或改动。
4. 退货时，随商品收到的任何促销赠品必须一并寄回。否则，赠品的零售价将从退款中扣除。
5. 退换货时，客户必须使用可追踪的物流方式。无物流追踪信息的退换货将不予处理。
6. 包裹中需附上订单号。您可以打印订单详情页，或通过以下方式联系我们： support@ecowitt.com
7. 退货完成后，款项将按原支付方式退回。请注意， 原始运费不予退还。
5. 退款
我们收到并检查您的退货后，将通过电子邮件向您发送收货通知。我们还会通知您退款申请是否获批。若获批，退款将在3个工作日内处理，并在3个工作日内自动退回至您的信用卡或原支付方式。（银行入账可能会有延迟）
退货地址：
西环路明珠九九工业城A区C栋4楼，518104
中国广东省深圳市宝安区
ZhaoYongming
+8613544036265
退款延迟或未到账
如果您尚未收到退款，请先再次检查您的银行账户。
然后联系您的信用卡公司，退款正式入账可能需要一些时间。接下来，请联系您的银行。退款入账前通常需要一定的处理时间。如果您已完成以上所有步骤但仍未收到退款，请通过以下客服邮箱联系我们： support@ecowitt.com
6. 注意：
部分国家/地区要求提供与收件人姓名一致的海关编码或 CPF/CNPJ。如果买家提供的号码与收件人姓名不一致，导致包裹被海关扣留或销毁，订单将不予退款。
例如：
韩国：个人海关编码
巴西：CPF/CNPJ
税务信息一经提交即不可更改。详情请参阅 Shopify 官方指南： Shopify CPF/CNPJ 指南。